HP Photosmart Premium C309 Serie Manual De Instrucciones página 23

Resolución de problemas
Conexiones inalámbricas y Ethernet
Paso 3: Compruebe y solucione las siguientes condiciones posibles:
• Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la
misma red que HP Photosmart. Si la red es inalámbrica, por ejemplo, es posible que el ordenador esté conectado a una
red vecina por error.
• El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desactive temporalmente la VPN antes de continuar
con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta; debe desconectar la VPN para acceder al
producto a través de la red doméstica.
• Algún software de seguridad puede estar bloqueando la comunicación. El software de seguridad (servidor de seguridad,
antivirus, anti software espía) instalado en su ordenador puede estar bloqueando la comunicación entre el producto y el
ordenador. Un diagnóstico de HP ejecutado durante la instalación puede mostrar mensajes sobre los posibles bloqueos
del servidor de seguridad. Desconecte temporalmente el servidor de seguridad, antivirus anti software espía para
tratar de completar la instalación. Podrá reactivar la aplicación del servidor de seguridad cuando haya finalizado la
instalación. Asegúrese de que los archivos siguientes están incluidos en la lista de excepciones del servidor de seguridad:
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital maging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Consejo: Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el puerto 427
(Windows) o Bonjour (Mac).
Paso 4: Utilice la función de búsqueda avanzada.
1. Imprima un informe de configuración de la red mediante las siguientes instrucciones:
a. En la pantalla Inicio, toque la flecha derecha para ver más opciones.
b. Toque Configuración.
c. Toque Redes.
d. Toque Visualización de los ajustes de red.
e. Toque Imprimir una página de configuración de la red.
2. Averigüe la dirección IP de HP Photosmart en el informe de configuración de red.
3. Utilice la opción de búsqueda avanzada disponible durante la instalación del software, haga clic en
Buscar por dirección IP y escriba la dirección IP del producto.
Otros problemas de red tras la instalación del software
Si HP Photosmart se ha instalado correctamente, pero sigue experimentando problemas, como no poder
imprimir, pruebe lo siguiente:
• Apague el router, el producto y el equipo y vuelva a encenderlos por este orden: primero el router, a
continuación el producto y finalmente el ordenador. Algunas veces, apagar y encender la alimentación
solucionará un problema de comunicación de red.
• Si los pasos anteriores no resuelven el problema y ha instalado correctamente el software de HP
Photosmart en su equipo, ejecute la herramienta de diagnósticos de red.
Para ejecutar la herramienta de diagnósticos de red (Windows)
En el Centro de soluciones, haga clic en Ajustes, haga clic en Otros ajustes y, a continuación, haga clic
en Cajas de herramientas de red. En la ficha Utilidades, haga clic en Ejecutar diagnósticos de red.
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