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página 2 - Tabla de contenido
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página 8 - Introducción al teléfono del Centro de l...
página 9 - Teclas del teléfono del Centro de llamad...
página 10 - Controles del teléfono
página 11
página 12 - Teclas de función fija de Distribución a...
página 13
página 14
página 15 - Términos que debe conocer
página 16 - Números telefónicos
página 17 - La pantalla del teléfono
página 18 - Lista de opciones
página 19 - Selección de un idioma
página 20
página 21 - Ajuste del contraste de pantalla
página 22 - Elección del tipo de timbre
página 23 - Selección de opciones del Registro de ll...
página 24 - Selección de Asociar con nombre preferid...
página 25 - Activación del Temporizador de llamadas
página 26 - Selección del tipo de auriculares
página 27 - Activación de Alerta externa de puerto d...
página 28 - Funciones de Agente/Supervisor de Centro...
página 29 - Conexión de Agente
página 30
página 31 - Corrección de errores durante el proceso...
página 32 - Desconexión del Agente
página 33 - Funciones de agente del Centro de llamad...
página 34
página 35 - Forzar llamada
página 36 - Activación de Activar ocupado
página 37 - Ponerse en contacto con el supervisor
página 38 - Uso del Alejamiento y Regreso de alejami...
página 39
página 40 - Funciones del Supervisor del Centro de l...
página 41 - Contestar emergencia
página 42 - Uso de Observación por el supervisor y C...
página 43 - Observar agente
página 44 - Servicio nocturno
página 45 - Ver el estado de fila
página 46 - Mostrar fila
página 47 - Mostrar estado de los agentes
página 48 - Funciones de llamada que no son ACD del ...
página 49 - Uso de la función Marcación previa
página 50 - Repetición de llamada
página 51 - Marcación nueva del último número marcad...
página 52
página 53 - Realización de una llamada rápida del si...
página 54 - Realización de una llamada de intercomun...
página 55 - Contestación de una llamada
página 56 - Durante una llamada activa
página 57 - Transferir una llamada
página 58 - Uso de la Llamada de aviso programada
página 59 - Uso de Contestar llamada
página 60 - Número de persona que llama/Cuenta de co...
página 61 - Mostrar llamadas entrantes
página 62 - Rastreo de llamada maliciosa
página 63 - Llamadas entrantes
página 64 - Uso de Llamada en espera
página 65
página 66 - Cuando está lejos de su escritorio
página 67 - Desvío únicamente de llamadas internas
página 68 - Uso de Desvío de llamada remota
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