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Obtención de ayuda
Devolución de artículos
para su reparación
en garantía o para la
devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a
devolver, ya sea para su reparación en
garantía o para la devolución de su importe,
de la siguiente manera:
NOTA: antes de devolver el producto a
Dell, asegúrese de realizar una copia de
seguridad de los datos de las unidades de
disco duro y de cualquier otro dispositivo
de almacenamiento del producto. Elimine
cualquier información confidencial, de
propiedad y personal, así como también
cualquier medio extraíble, como CD
o tarjetas multimedia. Dell no se hace
responsable de ninguna información
confidencial, de propiedad o personal,
datos perdidos o dañados, o medios
extraíbles dañados o perdidos que
pudieran estar incluidos en la devolución.
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1.
Llame a Dell para obtener un número RMA
(autorización para devolución de material)
y anótelo de manera clara y destacada
en el exterior de la caja. Para obtener el
número de teléfono de su región, consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en
la página 76.
2.
Incluya una copia de la factura y una
carta donde se describa el motivo de la
devolución.
3.
Incluya una copia de la lista de
comprobación de diagnósticos (consulte
"Lista de comprobación de diagnósticos"
en la página 75), donde se indiquen las
pruebas que haya ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en
la página 56).
4.
Si se determina la devolución de su
importe, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cable adaptador de CA, software, guías,
etc.).
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