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Servicio automatizado de estado de pedidos
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse
a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de comprobación de estado de los pedidos. Un
contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el apartado "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 150.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados
o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga
a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para conocer el número de teléfono al que llamar en
su región, consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizar un pedido, visite la página
web de Dell en www.dell.com. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un
especialista en ventas, consulte los números de contacto de su zona (consulte el apartado "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 150).
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la
devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan
el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un RMA (número de autorización para devolución de material) y anótelo de
forma clara y evidente en la parte exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos indicando las pruebas que ha ejecutado y todos
los mensajes de error mostrados por los Dell Diagnostics.
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo
en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto
devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
Obtención de ayuda
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