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19. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Debo instalar también los discos adjuntos?
− No. De hecho, todos los programas ya están preinstalados. Los discos solo se han pensado como copia de seguridad.
¿Dónde encuentro los controladores necesarios para mi PC?
− Los controladores se encuentran en la segunda partición del disco duro,
en las carpetas Drivers y Tools.
¿Qué es la activación de Windows?
− En este manual de instrucciones encontrará un capítulo dedicado en detalle a este tema.
¿Cómo activo Windows?
− Windows se activa automáticamente en cuanto se establece una conexión con Internet.
¿Cómo activo Windows sin conexión a Internet?
− Windows® también se puede activar por teléfono. Siga las instrucciones del apartado Activación de Windows para
activar Windows por teléfono.
¿Cuándo se recomienda restablecer el sistema al estado de fábrica?
− Este método solo se debería seleccionarse como última solución. Lea en el capítulo Restablecimiento del sistema las
alternativas ofrecidas.
¿Cómo hago una copia de seguridad de los datos?
− Haga una copia de seguridad y una restauración de un grupo de datos en soportes externos para familiarizarse con
la técnica. Una copia de seguridad es inservible si el usuario es incapaz de restablecer los datos o si el soporte está
defectuoso o ya no está disponible.
¿Por qué debo volver a instalar mi dispositivo USB si ya lo había hecho?
− Si el dispositivo no se conecta en el mismo puerto USB en el que se había instalado, se reconoce automáticamente de
nuevo. El sistema operativo lo trata como si fuera un dispositivo nuevo y lo quiere volver a instalar.
− Utilice los controladores instalados o conecte el dispositivo en el puerto en el que se había instalado.
20. Asistencia al cliente
20.1. Ayuda rápida en caso de problemas con el hardware
Las funciones erróneas a veces pueden tener causas banales, pero también pueden ser a veces el resultado de componentes
defectuosos. Aquí le queremos facilitar una guía para poder solucionar el problema.
Si las medidas aquí mencionadas no solucionan el problema, estaremos encantados de ayudarle. ¡Llámenos!
20.2. Localización de la causa
Comience con una cuidadosa comprobación visual de todas las conexiones por cable. Si los pilotos luminosos no funcionan,
asegúrese de que el PC y todos los dispositivos periféricos estén debidamente alimentados con corriente.
•
Compruebe la toma de corriente, el cable de red y todos los interruptores en el circuito de la toma de corriente.
•
Desconecte el PC y compruebe todas las conexiones por cable. En caso de que el PC esté conectado a dispositivos
periféricos, controle también las conexiones de todos los cables. No intercambie los cables de los respectivos aparatos,
aun cuando tengan un aspecto absolutamente idéntico. Posiblemente varíen las asignaciones de los polos en el interior
del cable. Si ha verificado que el aparato recibe una perfecta alimentación eléctrica y todas las conexiones están intactas,
vuelva a conectar el PC.
20.3. Fallos y posibles causas
La pantalla está negra.
Asegúrese de que el PC no esté en reposo.
Indicación de hora y fecha incorrecta.
Haga clic en la indicación de la hora de la barra de tareas. Seleccione la opción Modificar ajustes de fecha y hora, y configure
los valores correctos.
Al reiniciar, a las tarjetas en la unidad para tarjetas se les asigna una letra de unidad distinta.
Esto puede pasar cuando el lector de tarjetas actualiza su ranura al arrancar el sistema. Se asigna así, a veces, nuevas ID, lo
que hace que algunas tarjetas reciban una letra de unidad distinta.
No se pueden leer los datos de la unidad óptica.
Compruebe si el disco está colocado correctamente.
El ratón no funciona.
Compruebe la conexión de los cables.
En el disco duro no hay suficiente sitio.
Las grabaciones de audio o vídeo ocupan mucho espacio de memoria (de hasta unos 1-2 GB/hora). Guarde los archivos
que no necesite en discos CD-R, DVD u otros soportes externos, como, p. ej., el disco duro MEDION HDDrive 2Go super
speed.
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