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Solución de problemas
Lista de comprobación antes de informar una falla
Categoría
Problema
Se suministra alimentación,
Corriente
pero el dispositivo no
funciona.
Perdí mi PIN.
PIN
Ingresé mi PIN y presioné el
botón OK (Aceptar), pero
todavía no puedo abrir la
puerta.
La huella dactilar se registró,
pero su autenticación se
realiza con dificultad y se
producen errores con
frecuencia.
Huella
dactilar
Repentinamente, no se puede
realizar la autenticación de la
huella dactilar.
Cerradura de
La puerta no se bloquea
la puerta
cuando la cierro.
Repentinamente, la hora es
Hora
incorrecta.
Perdí mi PIN de administrador,
Acceso de
por lo que no puedo acceder
administrador
al modo de administrador.
Si el terminal y el soporte están alejados entre sí, es posible que el
•
dispositivo no funcione debido al interruptor contra alteraciones.
Compruebe el adaptador o el cable de alimentación.
•
En el caso del PIN de un usuario normal, solicítelo al administrador y
•
vuelva a ingresarlo.
Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de
•
instalación.
Compruebe si ingresó correctamente el PIN registrado.
•
Compruebe si cambió recientemente el PIN.
•
Si no puede recordar el PIN, solicítelo al administrador y vuelva a
•
ingresarlo.
Revise lo indicado en "Cómo registrar correctamente una huella dactilar"
•
y vuelva a registrarla.
Si la huella dactilar tiene un corte, el dispositivo podría reconocer su
•
huella dactilar como la de otra persona.
Si hay una gran cantidad de huellas dactilares registradas, cambie la
•
opción Matching Timeout (Tiempo de espera de coincidencia) y vuelva a
intentarlo.
•
La tasa de autenticación podría variar en cada huella dactilar debido a
distintas características. Registre la huella dactilar de otro dedo.
Compruebe si el dedo o el sensor de huellas dactilares están manchados
•
con sudor, agua o polvo, y limpie el dedo o el sensor de huellas dactilares.
Limpie el dedo y el sensor de huellas dactilares con una toalla seca y
•
vuelva a intentarlo.
Si la huella dactilar del dedo está demasiado seca, sóplela y vuelva a
•
intentarlo.
La cerradura electrónica podría funcionar incorrectamente. Haga que la
•
empresa de instalación realice una inspección.
La BioStation A2 cuenta con una batería integrada; pero, si no se le
•
suministra energía durante mucho tiempo, esta se podría agotar y hacer
que pierda precisión. Para obtener información sobre cómo corregir la
hora, consulte Fecha y hora.
El administrador otorga un permiso de acceso en la BioStation A2, por lo
•
que solo él puede acceder al menú Admin (Administrador).
Si necesita acceder al menú Admin (Administrador), puede emitir un PIN
•
mediante el procedimiento requerido. Solicite a la empresa de instalación
el procedimiento para emitir la contraseña.
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