Tecla De Distribución Automática De Llamadas (Acd, Para Servidores Sylantro) - Aastra 6730i Guía De Usuario

Teclas de línea y teclas programables
Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores
Sylantro)
El teléfono 6730i soporta la Distribución Automática de Llamadas (ACD) para servidores Sylantro. La función ACD per-
mite que el servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a los usuarios registrados de teléfonos IP
(agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar una tecla ACD. Si desea subscribirse a una
cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la tecla ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un
mensaje pidiéndole la siguiente información.
• ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
• Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
• Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP Especifica si el usuario del teléfono IP está dis-
ponible o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la contraseña para acceder a la cola de llamadas del tel-
éfono.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de llamadas del servidor. Debe
pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de usuario y la contraseña. Se mostrará una tecla programable
"Disponible" que permitirá a su teléfono aceptar estas llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a "no disponible". El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono per-
manece en estado "no disponible" hasta que:
• puede pasar de nuevo al estado "disponible" pulsando la tecla "Disponible".
• finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a "no disponible" pulsando la tecla programable "No dis-
ponible".
Nota:
Se recomienda no configurar más de una única tecla o tecla programable ACD por teléfono IP.
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41-001376-04 Rev 00 – 08.2011