Manuales relacionados para CashDro CD3
Resumen de contenidos para CashDro CD3
- Página 1 Código: ESCDPICM01 Protocolo de instalación, configuración y mantenimiento Versión: Fecha: 2.01 2017/06/12 Protocolo de instalación, configuración y mantenimiento...
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Página 2: Tabla De Contenido
3.5 Posible existencia de rechazos de billetes............9 4 Mantenimiento preventivo.................10 4.1 Mantenimiento preventivo a realizar por el cliente..........10 4.2 Mantenimiento preventivo a realizar por el Técnico Certificado CashDro..11 5 Análisis y resolución de casos..............12 5.1 Diagnóstico del caso...................12 5.2 Resolución del caso....................15... -
Página 3: Captación De Requerimientos
Antes de realizar una instalación es importante haber realizado la captación de requerimientos del cliente utilizando el documento: ‘Documento de preanálisis y toma de datos para la instalación de CashDro’ ESCD0PTD01 Este documento está disponible en el área privada de la web y contiene los diferentes aspectos a tener en cuenta para realizar un presupuesto y la posterior instalación del... -
Página 4: Instalación Y Puesta En Marcha
CashDro. • CashDro se suministra con dos copias de la llave de apertura de la puerta. Esta llave es única para cada CashDro. Es muy importante guardar una de las dos copias y definir su ubicación ya que la fabricación de más copias necesita un período superior a 30 días. -
Página 5: Impresión De Comprobantes
◦ Orientación del equipo Configurar si el equipo trabajará orientado hacia el comprador o hacia el empleado. Es decir, si la persona que introduce el efectivo en CashDro es la persona que compra o es el empleado del establecimiento. Instalación y puesta en marcha I 3... -
Página 6: Operativa De Uso Del Cliente
En el momento de la puesta en marcha del CashDro, no disponemos de datos históricos para tener un criterio objetivo sobre cuáles deben ser los niveles de fianza (cambio inicial) a definir. -
Página 7: Carga Inicial
2.4.1.2 Carga inicial: Una vez definida la fianza, se debe cargar el nivel de fianza definido y CashDro estará totalmente preparado para operar. Debemos mostrar al cliente como realizar la carga de monedas de forma correcta: • No introducir más de 20 monedas a la vez ya que en caso contrario podemos crear atascos de monedas en la tolva de entrada y bloqueos del validador que provocarán la expulsión de todas las monedas hacia la... - Página 8 CashDro lanza automáticamente la operación o conjunto de operaciones a realizar. Se debe formar al cliente sobre la gestión de avisos de CashDro e insistirle que para un correcto funcionamiento de la operativa diaria, deben tocar la barra de aviso cuando aparezca y realizar las acciones sugeridas por el equipo.
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Página 9: Cierre De Caja Al Final De La Jornada
En la mayoría de los casos al pulsar sobre la barra de aviso CashDro lanza una operación de ‘Ajuste de niveles’, conjunto de operaciones que se realizan una tras otra de forma consecutiva: 1. Si el nivel en el casete de monedas >= 900 → Retirada del casete de monedas 2. -
Página 10: Seguimiento De La Instalación
3.4 Posible existencia de cambios no disponibles Si al cobrar una venta, CashDro no puede pagar el cambio por falta de monedas o billetes disponibles en su interior, CashDro genera un ‘Cambio no disponible. El hecho de que se generen cambios no disponibles es un claro síntoma de que CashDro no está... -
Página 11: Posible Existencia De Rechazos De Billetes
3.5 Posible existencia de rechazos de billetes Debemos comprobar también si existen rechazos reiterados de billetes. Éste hecho puede suponer que existen faltas de efectivo en CashDro y/o que se ha realizado una parametrización incorrecta del software de CashDro (por ejemplo, activar el control de cancelación en un negocio con ventas de importe elevado, puede suponer una frecuente... -
Página 12: Mantenimiento Preventivo
El proceso debe realizarse varias veces hasta que la toallita esté ya muy sucia o se haya secado. Durante el proceso es posible que el Validador no se ilumine. Cuando esto ocurre se debe esperar varios segundos hasta que cese la humedad en el Validador, reiniciar CashDro y continuar con la operación. Mantenimiento preventivo I 10... -
Página 13: Mantenimiento Preventivo A Realizar Por El Técnico Certificado Cashdro
4.2 Mantenimiento preventivo realizar Técnico Certificado CashDro El mantenimiento preventivo debe realizarse siguiendo los procedimientos explicados en la formación realizada por parte del fabricante y según el manual de mantenimiento de cada modelo publicado en el área privada de la web. -
Página 14: Análisis Y Resolución De Casos
Detalles de la operación (efectivo introducido y dispensado) informados por los usuarios (empleado y comprador) 2. Conectarse remotamente al TPV y acceder al CashDro desde un navegador web, o directamente desde el menú de CashDroLink. 3. Acceder al apartado del menú de ‘CashDro-Consultas-Diagnóstico’... - Página 15 Una vez hemos accedido a este apartado de menú, realizar las siguientes acciones: • Comprobar que todos los dispositivos tengan conectividad con CashDro (linea en verde) • Verificar que ningún dispositivo tenga una aspa roja (indicará una incidencia). En caso de tenerla, pulsar en la aspa roja para tener mas información del error y la acción a realizar.
- Página 16 4. Revisar la configuración del software para descartar que el caso no haya sido provocado por una parametrización incorrecta del software de CashDro. Para ello acceder a los apartados correspondientes del menú ‘Configuración’. 5. Comprobar los detalles de la operación y verificar si existen desajustes en la integración realizada por el desarrollador del software de venta.
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Página 17: Resolución Del Caso
No se debe apagar el equipo durante la actualización, podría producirse una avería grave. 2. Revisar la configuración del software de CashDro y realizar los cambios oportunos en caso de que sea necesario. Una configuración del software no adecuada a las necesidades del cliente puede provocar un comportamiento no deseado del equipo. - Página 18 Comunicación o conexiones (en remoto o in-situ) 1. Verificar que CashDro está encendido comprobando que el led del dispensador de monedas está en rojo o que el cabezal validador del billetero está iluminado. 2. Verificar que haya toma de tierra activa. Para ello comprobar: ◦...
- Página 19 3. Revisar que los conectores del cableado estén bien fijados a sus correspondientes dispositivos internos (CPU, bases conexión dispositivos) y tomas externas (Switch, Router, toma eléctrica, etc..), y que no se aprecien roturas ni deterioro en el cableado. 4. Verificar que los dispositivos estén alimentados. 5.
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Página 20: Anexo - Códigos De Error De Los Dispositivos Y Acciones A Realizar
A continuación se relacionan los códigos de error facilitados por los fabricantes de los dispositivos internos que podemos encontrarnos en el detalle de los Log exportados desde un equipo CashDro. Se indican los diferentes tipos de incidencia de cada dispositivo y las acciones a realizar para solucionarlas. - Página 21 Inhibited coin Moneda rechazada al estar 1.- REVISAR LA CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE desactivada en la configuración CASHDRO del software de CashDro Fault on inductive coils Rechazo masivo o no funciona el 1.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO dispositivo PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS)
- Página 22 compuerta interna 2.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) AcceptGateOpenNotClosed Posible moneda aceptada de 1.- LIMPIEZA ZONA SENSORES DE SALIDA forma indebida 2.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) AcceptGateClosedNotClos Posible rechazo de una moneda 1.- LIMPIEZA ZONA SENSORES DE SALIDA ya validada 2.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO...
- Página 23 system 2.- LIMPIEZA SENSORES DE VALIDACIÓN Y DISCO 3.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) Disk blocked Disco bloqueado 1.- QUITAR ATASCO 2.- LIMPIEZA SENSORES DE VALIDACIÓN Y DISCO 3.- SUSTITUCIÓN DEL COIN VALIDATOR REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) Análisis y resolución de casos I 21...
- Página 24 Coin Dispenser Código en el Log Posible incidencia Acciones a realizar CALIBRATION FAIL 1 Posible mal funcionamiento de la compuerta de 1.- VERIFICAR QUE NO HAY OBSTRUCCIÓN EN LA SALIDA salida (flap) DE MONEDAS 2.- LIMPIEZA DE SENSORES DE SALIDA 3.- SUSTITUCIÓN DEL COIN DISPENSER REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) CALIBRATION FAIL 2...
- Página 25 FRAUD ATTEMPT Posible intento de acceso indebido del usuario u 1.- APAGAR Y ENCENDER CASHDRO O REINICIAR EL obstrucción de la zona de salida de monedas SERVICIO 2.- LIMPIEZA SENSORES DE SALIDA 3.- SUSTITUCIÓN DEL COIN DISPENSER REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS)
- Página 26 existentes en el dispositivo 3.- SUSTITUCIÓN DEL COIN DISPENSER REALIZANDO PETICIÓN RECAMBIO SWAP (PRS) - Un posible mal funcionamiento en los sensores de validación Análisis y resolución de casos I 24...
- Página 27 CD3-Bill Device Código en el Log Posible incidencia Acciones a realizar JAM_IN_STACKER Atasco de billetes. Puede estar en cualquier parte 1.- QUITAR POSIBLE ATASCO del billetero 2.- SUSTITUCIÓN DEL BILLETERO REALIZANDO PETICIÓN DE RECAMBIO SWAP (PRS) MOTOR_ERROR Problema en el transporte del billete 1.- QUITAR POSIBLE ATASCO...
- Página 28 Rechazo de un billete 1.- VERIFICAR QUE LA DENOMINACIÓN DEL BILLETE RECHAZADO NO ESTÉ DESACTIVADA POR CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE CASHDRO 2.- VERIFICAR QUE UN BILLETE DE LA MISMA DENOMINACIÓN ES ACEPTADO REALIZANDO UN ‘INGRESO’ 3.- VACIAR COMPLETAMENTE DE FORMA MANUAL EL RECICLADOR DE LA DENOMINACIÓN RECHAZADA Y...
- Página 29 CD5-Bill Device Código en el Log Posible incidencia Acciones a realizar (Hex / Dec) C8 / 200 Atasco en el dispensador. Posible mensaje “error 1.- QUITAR ATASCO EN EL DISPENSADOR CB” en la pantalla de ‘Diagnóstico’ C9 / 201 2.- LIMPIEZA SENSORES DEL DISPENSADOR CA / 202 3.- SUSTITUCIÓN DEL CONJUNTO DE RECICLADORES (CD5-BILL-SET1) REALIZANDO PETICIÓN DE RECAMBIO...
- Página 30 TRANSPORTE 3.- SUSTITUCIÓN DEL CHASIS (CD5-BILL-SET3) REALIZANDO PETICIÓN DE RECAMBIO SWAP (PRS) E7 / 231 Módulo de recicladores y dispensador mal 1.- EXTRAER Y VOLVER A INSERTAR EL MÓDULO DE insertado RECICLADORES E8 / 232 E9 / 233 EA / 234 EB / 235 EC / 236 ED / 237...
- Página 31 E6 / 230 81 / 129 No conecta el chasis del módulo de recicladores 1.- EXTRAER EL MÓDULO DE RECICLADORES. QUITAR Y y dispensador VOLVER A COLOCAR EN EL MÓDULO LOS CASETES 82 / 130 RECICLADORES Y EL DISPENSADOR. REINTRODUCIR EL MÓDULO DE RECICLADORES 83 / 131 84 / 132...
- Página 32 F5 / 245 Mal funcionamiento del sense-a-click del 1.- EXTRAER Y VOLVER A INSERTAR EL VALIDADOR DE validador o cableado. Posible mensaje “error F5” BILLETES en la pantalla de ‘Diagnóstico’ 2.- LIMPIEZA SENSORES DEL VALIDADOR DE BILLETES 3.- SUSTITUCIÓN DEL VALIDADOR DE BILLETES (CD5-BILL- SET2) REALIZANDO PETICIÓN DE RECAMBIO SWAP (PRS) F6 / 246 Mal funcionamiento en la alineación de billetes en...
- Página 33 B3 / 179 B4 / 180 B5 / 181 B6 / 182 B7 / 183 B8 / 184 B9 / 185 BB / 187 Error en reciclador posición 3 1.- LIMPIEZA SENSORES DEL RECICLADOR BC / 188 2.- QUITAR POSIBLE ATASCO EN EL RECICLADOR Y VACIAR MANUALMENTE EL RECICLADOR BD / 189 3.- SUSTITUCIÓN DEL CONJUNTO DE RECICLADORES...
- Página 34 EXISTENTES EN EL RECICLADOR Y COMPROBAR QUE SE BA / 186 según el software de CashDro es mayor al HA CREADO EL MOVIMIENTO DE AJUSTE AUTOMÁTICO C7 / 199 número de billetes realmente existentes en el reciclador Se muestra código de error en pantalla...
- Página 35 Código: ESCDPICM01 Protocolo de instalación, configuración y mantenimiento Versión: Fecha: 2.01 2017/06/12 www.cashdro.com...