CashDro CD3 Manual De Instrucciones página 16

• Revisar la versión instalada de software (esquina superior izquierda de la
pantalla) y del firmware instalado en cada dispositivo (haciendo clic sobre cada
uno de ellos). Tener el equipo actualizado a la última versión publicada nos
asegura disponer de todas las mejoras que hayan sido implementadas.
Para actualizar un equipo, acceder al apartado 'Configuración-Acciones-
Actualizar CashDro'. Es desaconsejable actualizar desde la función
'Emergency' ya que desde esta función no se actualizan los firmware de los
dispositivos internos.
4. Revisar la configuración del software para descartar que el caso no haya sido
provocado por una parametrización incorrecta del software de CashDro. Para ello
acceder a los apartados correspondientes del menú 'Configuración'.
5. Comprobar los detalles de la operación y verificar si existen desajustes en la
integración realizada por el desarrollador del software de venta. Para ello visualizar
los movimientos accediendo al apartado del menú 'Consultas-Listado de
movimientos'.
6. Descargar o visualizar Logs:
•
Visualizar Logs, se pueden comprobar los Logs del último día sin tener que
realizar la descarga accediendo al apartado del menú
Diagnóstico-Opciones-Visualizar Logs' o desde el menú 'Emergency-Logs'.
•
Descargar Logs, se pueden descargar los Logs de dos días accediendo al
apartado del
Descargar Logs'. Se descargarán los del día solicitado y los del día
inmediatamente anterior. También es posible realizar esta acción desde el menú
'Emergency-Logs'.
7. Examinar los Logs y las operaciones utilizando la aplicación 'CashDroLogViewer'.
Es importante examinar tanto los movimientos realizados como la configuración
para identificar el origen del caso y la acción a realizar. Consultar el apartado 5.3
de este documento (Anexo - Códigos de error de los dispositivos y acciones) para
identificar posibles incidencias en los dispositivos.
menú 'Consultas-Diagnóstico-Opciones-Enviar
'Consultas-
Logs-
Análisis y resolución de casos I 14