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Autorización de devolución del material (RMA)
El sistema de Autorización de devolución del material (RMA) describe el procedimiento que se debe seguir para
devolver el material para su sustitución, reparación o abono. El sistema le asegura que los materiales devueltos
se manipulan y analizan correctamente. Realice el siguiente procedimiento detenidamente.
Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Cybex para obtener información sobre cualquier asunto
relacionado con la garantía. Su distribuidor autorizado de Cybex solicitará a Cybex una Autorización de devolución
del material (RMA), si es necesario. Cybex no aceptará, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, piezas o
equipos defectuosos que no incluyan una RMA adecuada y una etiqueta del Servicio automático de devolución
(ARS).
1.
Llame a la línea directa del servicio de atención al cliente al número especifi cado anteriormente si desea
devolver un artículo que esté defectuoso.
2.
Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo que desea
devolver.
3.
Indique el modelo y el número de serie de la cinta de correr. El número de serie está situado en la parte trasera
de la cinta de correr. El número de serie comienza con una letra, por ejemplo: R09-101331100.
4.
Según Cybex lo estime oportuno, el técnico puede solicitar que devuelva las piezas que resulten defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o substituyan. El técnico le asignará un número de autorización
de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático de devolución (ARS). La
etiqueta del ARS y el número de RMA deben estar claramente visibles en la parte exterior del paquete que
contiene el artículo o artículos que se van a devolver. En el paquete se debe incluir, junto con las piezas, una
descripción del problema, el número de serie de la cinta de correr y el nombre y dirección del propietario.
5.
Envíe el paquete a Cybex por UPS.
Attn: Customer Service Department
Cybex International, Inc.
10 Trotter Drive
Medway, MA 02053
NOTA: El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un número
de RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.
Piezas dañadas
Los materiales que resulten dañados en el envío no se devolverán para que sean abonados. Los daños que se
produzcan durante el envío son responsabilidad del transportista (UPS, Federal Express, empresas de transportes,
etc.).
Daños aparentes — Cuando reciba el envío, inspeccione todas las cajas detenidamente. Si observa algún daño
en la mercancía mediante una inspección visual, deberá indicarlo en el justifi cante de entrega que le proporcionará
el trabajador de la empresa de transportes y hacer que éste lo fi rme. Si no realiza esto tal y como se ha indicado, el
transportista puede rechazar la reclamación por daños que presente. El transportista le proporcionará el formulario
que debe completar para presentar la reclamación.
Atención al
cliente
Página 5-2
Manual del propietario de la cinta de correr Cybex 750T
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