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Solución de problemas : Problemas de cuenta e inicio de sesión
He olvidado el código de desbloqueo
Si ha olvidado el código PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, tendrá que borrar la información del
teléfono, configurarlo de nuevo y establecer un
1.
Asegúrese de que conoce su dirección y contraseña de Gmail, ya que las necesitará para configurar el
teléfono. Si las ha olvidado, utilice el
2.
Realice un
restablecimiento externo
No puedo iniciar sesión en Google
Si ha olvidado la dirección y contraseña de Gmail para su cuenta de Google:
1.
Visite el
sitio web de Google
2.
En un ordenador, inicie sesión en Gmail y confirme que la nueva contraseña funciona.
3.
Espere 24 horas tras cambiar la contraseña para restablecer el dispositivo. Por motivos de seguridad, no
puede utilizar una cuenta para configurar el teléfono después del restablecimiento si se ha cambiado la
contraseña en las últimas 24 horas.
Problemas de sincronización de la cuenta
Si su cuenta de Google experimenta problemas para sincronizarse, puede que vea un mensaje o el icono
.
En la mayoría de los casos estos problemas son temporales y su cuenta se vuelve a sincronizar tras unos
minutos. Si sigue teniendo problemas de sincronización, pruebe las soluciones que se indican a
continuación.
Sincronización de cuenta manual
1.
Vaya a
Ajustes
> Contraseñas y cuentas.
2.
Toque la cuenta que quiere sincronizar.
3.
Toque Sincronización de la cuenta.
Si el teléfono se sincroniza, significa que el problema se ha solucionado. Si no es así, pruebe las soluciones
que se indican a continuación.
Solución de problemas básica
Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.
nuevo bloqueo de
sitio web
de Google para recuperarlas.
del teléfono.
para restablecer la contraseña.
pantalla.
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