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Solución de problemas : Problemas de cuenta e inicio de sesión
He olvidado el código de desbloqueo
Si se le ha olvidado el código PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, tendrá que borrar la información del
teléfono, configurarlo de nuevo y establecer un
1.
Asegúrese de que conoce su dirección y contraseña de Gmail, ya que las necesitará para configurar el
teléfono. Si las ha olvidado, utilice el
2.
Realice un restablecimiento externo del teléfono.
No puedo iniciar sesión en Google
Si ha olvidado la dirección y contraseña de Gmail para su cuenta de Google:
1.
Visite el
sitio web de Google
2.
En un ordenador, inicie sesión en Gmail y confirme que la nueva contraseña funciona.
3.
Espere 24 horas tras cambiar la contraseña para restablecer el dispositivo. Por motivos de seguridad, no
puede utilizar una cuenta para configurar el teléfono después del restablecimiento si se ha cambiado la
contraseña en las últimas 24 horas.
Problemas de sincronización de la cuenta
Si su cuenta de Google experimenta problemas para sincronizarse, puede que vea un mensaje o el icono
En la mayoría de los casos estos problemas son temporales y su cuenta se vuelve a sincronizar tras unos
minutos. Si sigue teniendo problemas de sincronización, pruebe las soluciones que se indican a continuación.
Sincronización de cuenta manual
1.
Vaya a
Ajustes
> Cuentas.
2.
Toque la cuenta que quiere sincronizar.
3.
Toque Sincronización de la cuenta.
Si el teléfono se sincroniza, significa que el problema se ha solucionado. Si no es así, pruebe las soluciones que
se indican a continuación.
Solución de problemas básica
Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.
1.
Compruebe que está activada la sincronización automática.
a.
Vaya a
Ajustes
b.
Toque la cuenta.
junto al nombre de la cuenta significa que alguna o toda la información de la cuenta está configurada
para sincronizarse de forma automática.
junto al nombre de la cuenta significa que la cuenta no está configurada para sincronizarse
automáticamente.
sitio web
para restablecer la contraseña.
> Cuentas.
nuevo bloqueo de
pantalla.
de Google para recuperarlas.
Le explicamos cómo.
187
.
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