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El producto no aparece en la ventana de impresoras de Mac
No puede imprimir por medio de una red
No puede escanear por medio de una red
Tema principal:
El producto no se puede conectar a un router o punto de acceso inalámbrico
Si el producto no puede encontrar o conectarse a un router o punto de acceso inalámbrico, pruebe estas
soluciones:
• Si va a conectar el producto por medio de Wi-Fi Protected Setup (WPS) y el icono de Wi-Fi en la
pantalla LCD del producto no está iluminado o no aparece, seleccione una de las opciones de WPS
en el panel de control del producto antes de que transcurran 2 minutos de haber pulsado el botón
WPS del router.
• Compruebe que el producto esté dentro del alcance del router o punto de acceso. No coloque el
producto cerca de hornos de microondas, teléfonos inalámbricos u objetos grandes de metal, tal
como un archivador.
Nota: Si está utilizando un router inalámbrico de 5 GHz, configure el router para operar en modo de
banda dual (2,4 GHz y 5 GHz). Si su router utiliza el mismo nombre de red (SSID) para las bandas de
2,4 GHz y 5 GHz, cambie el nombre de las bandas para que cada una tenga un nombre de red (SSID)
diferente, como, por ejemplo, Red de hogar 2,4 GHz y Red de hogar 5 GHz. Consulte la
documentación de su router o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para
obtener instrucciones.
• Conéctese al router o al punto de acceso a través de su computadora u otro dispositivo para
comprobar si el router o punto de acceso está funcionando correctamente.
• Imprima un informe de la conexión de red y revise los códigos y los mensajes en el informe para
ayudarle a determinar la causa del problema.
• Es posible que tenga que desactivar el firewall y cualquier software antivirus en su router o punto de
acceso inalámbrico.
• Intente reiniciar su router siguiendo las instrucciones indicadas en la documentación del router.
Nota: Si está leyendo estas instrucciones en línea, perderá la conexión a Internet al reiniciar el router.
• Asegúrese de que no haya restricciones de acceso, como filtros de dirección MAC, establecidas en el
router o punto de acceso. Si hay restricciones de acceso, agregue la dirección MAC del producto a la
lista de direcciones del router. Para obtener la dirección MAC del producto, imprima una hoja de
Solución de problemas
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