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Si el problema está relacionado con el hardware, Hewlett Packard Enterprise lo resolverá de
acuerdo con los compromisos del nivel de servicio. Si la incidencia notificada está relacionada
con software de Hewlett Packard Enterprise o con software de terceros compatible y no puede
resolverse aplicando soluciones conocidas, Hewlett Packard Enterprise se pondrá en contacto
con el vendedor tercero y creará una incidencia en su nombre.
Proactive Care de HPE: Para clientes con entornos críticos de negocio, donde los periodos de
inactividad no son una opción, Proactive Care de HPE ayuda a ofrecer altos niveles de
disponibilidad de aplicación. Para estas opciones de servicio es fundamental proporcionar
herramientas de gestión de servicio proactivas para ayudarle a evitar las causas de los periodos
de inactividad. Si surge un problema, Hewlett Packard Enterprise ofrece una respuesta técnica
avanzada por parte de especialistas en asistencia a sistemas críticos, para identificar y resolver
el problema.
Centro de asistencia de Hewlett Packard Enterprise : En todas las opciones de servicio, el
centro de asistencia de Hewlett Packard Enterprise ofrece la información, herramientas y expertos
necesarios para dar asistencia a los productos de negocio de Hewlett Packard Enterprise.
Insight Remote Support de HPE: Proporciona seguimiento remoto seguro 24 horas los 7 días
de la semana, diagnóstico y resolución de problemas.
Para obtener más información, consulte una de las siguientes páginas web:
Página web de servicios del servidor ProLiant (http://www.hpe.com/services/proliant)
Página web de servicios de BladeSystem (http://www.hpe.com/services/bladesystem)
Control de cambios y notificación proactiva
Hewlett Packard Enterprise ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva
para avisar a los clientes, con un adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software
venideros que va a realizar en sus productos comerciales.
Para obtener más información, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
www.hpe.com/info/pcn).
Mantenimiento del sistema actualizado 123
(http://
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