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Soporte técnico
A.2 Solución de problemas
Elemento
Estado
Tarjeta SIM
Requiere
código PIN
Estado de
No registrado La antena no está conectada
registro en la
red
Si todos los elementos del estado del móvil están correctos pero sigue sin poder enviar o
recibir SMS o acceder a Internet, compruebe los casos siguientes.
Problema
Causa posible
El CIM no puede
La cuenta de la tarjeta SIM tiene pagos
enviar/recibir SMS
atrasados.
La tarjeta SIM está bloqueada por el opera-
dor de telefonía.
El número del centro del servicio de mensa-
jes cortos (SMSC) no es correcto.
El módulo móvil no es compatible con el
SMS del proveedor.
El formato de codificación del mensaje no
es de 7 bits o UCS2 (16 bits).
La tarjeta SIM no es compatible con el mó-
dulo móvil.
No se puede acce-
Los ajustes avanzados (APN, número de
der a Internet
marcación) no son correctos.
•
Las páginas de la
•
configuración
basada en web
•
se abren con
mucha lentitud.
•
Se produce un
error de carga al
abrir la página
de la configura-
ción basada en
web.
92
Causas posibles
La tarjeta SIM está configu-
rada con un número de iden-
tificación personal (PIN)
obligatorio.
correctamente al CIM.
La calidad de la red es mala.
La cuenta de la tarjeta SIM
tiene pagos atrasados.
No ha instalado el certificado en su
sistema operativo o navegador.
Hay demasiados archivos de caché en el
navegador.
Posible solución
Póngase en contacto con el
operador de la tarjeta SIM
para pedirle el PIN. Vaya a
Móvil y GNSS -> Estado del
móvil e introduzca el PIN
correcto.
Compruebe la conexión de la
antena.
Recargue la cuenta.
Posible solución
Recargue la cuenta. A continuación, vaya a la página
Estado del móvil y pulse el botón "Reiniciar módulo
móvil" para volver a registrarse.
Póngase en contacto con su proveedor para desblo-
quearla.
Pregunte a su proveedor de telefonía el número de
centro de SMS e introdúzcalo en la página siguiente de
la configuración basada en web: Ajustes del móvil ->
Número de centro de SMS.
Cambie a una tarjeta SIM que sea compatible con el
módulo móvil.
Póngase en contacto con su proveedor de telefonía e
introduzca el APN en la página: Ajustes del móvil ->
Ajustes avanzados.
•
Instale el certificado en su sistema operativo o na-
vegador.
•
Borre los archivos de caché del navegador.
Manual del usuario, 10/2021, A5E51250555-AA
Observaciones
Si se introducen números PIN
incorrectos es posible que se
bloquee la tarjeta SIM. Si la
tarjeta SIM está bloqueada,
póngase en contacto con su
proveedor para desbloquear-
la.
Nota: Si la tarjeta SIM tiene
pagos atrasados y sigue sin
poder acceder a Internet
después de recargarla, reini-
cie el módulo móvil.
LOGO! CIM
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