smart 6000S Serie Guía De Instalación Y Mantenimiento página 57

Capítulo 5 Solucionar problemas
Los rotuladores y borradores no funcionan como
se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde ni al tacto
ni a la escritura con los rotuladores.
La pantalla responde al tacto pero
no a la escritura con los
rotuladores.
Al escribir en la pantalla, la tinta
aparece en el lugar incorrecto.
O bien
La escritura es intermitente.
O bien
La tinta desaparece mientras
escribe.
O bien
El color de la tinta cambia
inesperadamente.
Usted cambia el grosor o el color
de la tinta digital de un rotulador,
pero el grosor y el color vuelven a
los valores predeterminados
cuando coja el rotulador del
soporte de la pantalla.
No puede ni escribir ni dibujar en
Microsoft ® Office.
smarttech.com/es/kb/171414
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en
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todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos
6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las
pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART
Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
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USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
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asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
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haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en
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cualquier ordenador conectado.
Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en
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cualquier ordenador conectado.
Nota
Algunos rotuladores y herramientas de Tool Explorer pueden funcionar sólo
en la pizarra del sistema iQ, no en la entrada de un ordenador externo.
Reinicie la pantalla.
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Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla en la página 45.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
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con un único cable.
Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén
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instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si
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el problema procede del rotulador.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco
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voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
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Tenga en cuenta que el color y el grosor del rotulador vuelven a los valores
predeterminados una vez se devuelve el rotulador al soporte.
Asegúrese de que esté instalado el Microsoft Office 2013 o posterior.
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Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink.
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