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6 Catálogo de piezas de repuesto
Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise se han creado con muchas piezas de sustitución
por parte del cliente (CSR) para reducir el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad
en la sustitución de piezas defectuosas. Si durante el periodo de diagnóstico Hewlett Packard
Enterprise (o los socios de servicios o proveedores de servicios de Hewlett Packard Enterprise)
identifican que la reparación puede realizarse con una pieza de CSR, Hewlett Packard Enterprise
le enviará directamente la pieza para que efectúe la sustitución. Hay dos categorías de piezas
de CSR:
Obligatoria - Piezas que el cliente debe sustituir por sí mismo obligatoriamente. Si pide a
Hewlett Packard Enterprise que sustituya estas piezas, se le cobrará por los gastos de
desplazamiento y mano de obra de este servicio.
Opcional - Piezas que el cliente puede sustituir por sí mismo opcionalmente. Estas piezas
también se han diseñado para que pueda sustituirlas el cliente. Sin embargo, si pide a
Hewlett Packard Enterprise que las sustituya, puede que se le cobre por ello, dependiendo
del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunas piezas de Hewlett Packard Enterprise no se han diseñado para que pueda
sustituirlas el cliente. Para que el cliente conserve la garantía, Hewlett Packard Enterprise requiere
que las sustituya un servicio técnico autorizado. Estas piezas están identificadas con "No" en el
catálogo ilustrado de piezas.
Si existe disponibilidad y si la localización geográfica lo permite, se efectuará la entrega de las
piezas de CSR el siguiente día laborable. Es posible efectuar la entrega en el mismo día o en
un plazo de 4 horas con un cargo adicional si la localización geográfica lo permite. Si precisa
ayuda, puede llamar al centro de soporte técnico de Hewlett Packard Enterprise y un técnico le
ayudará telefónicamente. Hewlett Packard Enterprise especifica en los materiales enviados con
la pieza de CSR de sustitución si la pieza defectuosa debe devolverse a Hewlett Packard
Enterprise. En los casos en los que sea necesario devolver la pieza defectuosa a Hewlett Packard
Enterprise, debe hacerlo en un periodo determinado, normalmente 5 días laborables. La pieza
defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material de envío
proporcionado. Si no se recibe la pieza defectuosa, es posible que Hewlett Packard Enterprise
le cobre la sustitución. Con el programa de sustitución por parte del cliente, Hewlett Packard
Enterprise pagará todos los gastos de envío y de devolución de las piezas, y determinará el
mensajero/transportista que preste los servicios.
Para obtener más información sobre el programa de sustitución por parte del cliente de Hewlett
Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor local de servicios. En relación con
el programa para América del Norte, consulte la página web de Hewlett Packard Enterprise
(http://www.hpe.com/info/selfrepair).
Servicio de garantía solo para piezas
La Garantía Limitada de Hewlett Packard Enterprise puede incluir un servicio de garantía solo
para piezas. Según las condiciones del servicio de garantía solo para piezas, Hewlett Packard
Enterprise ofrecerá partes de recambio de manera gratuita.
Para el servicio de garantía solo para piezas, la sustitución de piezas de CSR es obligatoria. Si
pide a Hewlett Packard Enterprise que sustituya estas piezas, se le cobrará por los gastos de
desplazamiento y mano de obra de este servicio.
Componentes del sistema
Hewlett Packard Enterprise realiza continuamente mejoras y cambios en las piezas de los
productos. Para obtener información completa y actualizada sobre las piezas compatibles,
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