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Exclusiones de la garantía
En caso de daños relacionados con las causas enumeradas a continuación, no se reconocerán ni
aceptarán reclamaciones de garantía. Las reclamaciones relacionadas con defectos causados por los
siguientes factores no están cubiertas por las obligaciones de garantía de Zendure.
1. No se puede proporcionar una prueba de compra.
2. Fuerza mayor (daños por tormentas, rayos, sobretensiones, incendios, tormentas eléctricas,
inundaciones; causas sociales como guerras, disturbios, intervención del gobierno, huelgas,
embargos, condiciones del mercado, etc.).
3. Daño accidental, mal uso, abuso, uso no conforme, desgaste normal, robo, pérdida o confiscación.
4. Aplicación incorrecta de tensión, corriente o frecuencia del suministro eléctrico.
5. Instalación, puesta en marcha, arranque, configuración u operación incorrectos (contrarios a las
instrucciones detalladas que figuran en el manual de instalación suministrado con cada producto).
6. Ventilación y circulación inadecuadas que provocan un enfriamiento y un flujo de aire natural
insuficientes.
7. Modificaciones a cualquier parte del producto.
8. Intentos de reparación no autorizados.
9. Productos cuya etiqueta o impresión con el número de serie se haya quitado, desfigurado o
manipulado.
10. Productos comprados a distribuidores o revendedores no autorizados.
11. Productos gratuitos, recompensas o regalos.
12. Productos utilizados fuera de la región de compra y productos que se envían a áreas a las que
no se puede acceder fácilmente por mensajería o servicios de carga, como en el extranjero o islas
remotas.
13. Defectos estéticos o superficiales, abolladuras, marcas o arañazos, que no afectan al
funcionamiento adecuado del producto.
14. Esta garantía limitada no cubre ninguna celda de batería o producto que contenga una celda
de batería a menos que cargue dicha celda completamente dentro de los treinta (30) días
posteriores a la recepción del producto y posteriormente la cargue al menos una vez cada 3
meses. Si no se siguen estas instrucciones, se anulará la garantía de la celda de la batería y la
cobertura por cualquier daño o mal funcionamiento asociado. Es preferible cargar el producto
completamente dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
15. Nuestras garantías no se pueden transferir entre usuarios finales.
Además, esta garantía limitada y el servicio relacionado no excederán el costo original del producto
Zendure.
Tenga en cuenta que estos términos y condiciones de garantía están sujetos a cambios sin previo
aviso. El equipo de soporte técnico de Zendure, a su entera discreción, se reserva el derecho de tomar
una determinación final con respecto a la elegibilidad del servicio de garantía y determinar la solución
adecuada, que puede incluir el reemplazo, la reparación o el reembolso.
Cómo reclamar la garantía
Paso 1
Reclame su garantía en cualquiera de los siguientes canales:
www.zendure.com
1
Envíe un correo electrónico a support-eu@zendure.com.
2
Aplicaciones Zendure
3
Paso 2
Tenga preparada la documentación o un vídeo corto con la siguiente información:
Número de pedido
1
Comprobante de compra
2
Número de serie
3
Prueba visual que muestre el defecto (incluir vídeo o foto)
4
Dirección de correo electrónico
5
Número de teléfono de contacto
6
Dirección para recibir la sustitución
7
Paso 3
El equipo de soporte técnico de Zendure tomará una decisión final con respecto al servicio de
garantía con nuestro informe RMA. Esto puede incluir opciones, como el envío del producto
para su reparación, reparación localmente o sustitución.
Paso 4
Envíe los artículos a Zendure con su número RMA incluido en la etiqueta de envío en el
exterior del embalaje. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.
Lea la guía del usuario de la aplicación Zendure y acceda al vínculo
de descarga aquí:
https://eu.zendure.com/pages/download-center
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