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3.3 Operadora Automática
El siguiente capítulo explica las funciones de la Operadora Automática.
Todos los términos que representan parámetros de configuración están
escritos en negrita. Esto le ayudara a recordarlos cuando escuche los
menús hablados.
¿ Que es una 'Operadora Automática'?
La 'Operadora Automática' da la bienvenida al llamante con el
'saludo corporativo' y le 'transfiere', de acuerdo con su elección, al
destino apropiado. Para establecer la comunicación, todas las opcio
nes posibles para la persona que llama se proponen en un 'menú
principal' hablado y/o unos 'submenús'.
La Operadora Automática puede personalizarse de acuerdo con los
requisitos particulares de cada empresa. Las opciones propuestas pue
den ser distintas durante el 'horario de apertura' y el 'horario de
cierre' de la compañía. Como resultado, se obtienen dos menús de
operadora automática completamente independientes. La conmuta
ción entre el 'menú de horario de apertura' y el 'menú de horario
de cierre' puede realizarla manualmente el administrador o seguir
automáticamente una 'planificación' preprogramada que se define
en el 'horario de apertura'.
La Operadora Automática 'Multi-idioma': Como opción de idioma
guía puede ser seleccionado por la persona que llama.
¿ Más detalles?
Para ofrecerle más detalles, vamos a seguir la trayectoria de una per
sona que llama a travès de la Operadora Automática. Cuando el lla
mante accede a la Operadora Automática, lo primero que escucha es
el 'saludo corporativo'. A continuación el sistema le pide que pulse la
tecla asterisco (la pregunta 'pulsar tecla asterisco' es una función
opcional para verificar si quien llama está utilizando un teléfono MF.
Después de pulsar la tecla asterisco el llamante tiene que seleccionar
su idioma preferido para la guía (la pregunta 'seleccione idioma' es
opcional y depende del número de idiomas instalados).
La persona que llama accede al 'menú principal' de la Operadora
Automática, dónde se asignan 'funciones' específicas a las teclas
numéricas del teclado del teléfono. Puede seleccionar una de las fun
ciones propuestas guiado por un anuncio grabado del 'menú princi
pal'.
El llamante puede alcanzar uno o varios submenús. Este segundo nivel
de OA permite optimizar la organización de los abonados.
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