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Cuando necesite ayuda
Solicitud de asistencia técnica
Este tema explica los conceptos que implican este tema.
Su representante de soporte le proporciona asistencia: por lo general, de la empresa a la que ha
adquirido la impresora. Si no es el caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de
HP del sitio Web de HP en el siguiente vínculo:
●
http://www.hp.com/go/jetfusion3D5000/support/
Antes de llamar a su representante de soporte, prepárese para la llamada como se indica a
continuación:
●
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revise la documentación del software, si procede.
●
Compruebe que tiene a mano la siguiente información:
–
Los números de serie y de producto de la impresora que está utilizando
–
Aparece un código de error en el panel frontal, si hubiera alguno (consulte
en la página
–
El nombre y el número de versión de su software
–
Si tiene un problema de calidad de impresión, el nombre y el número de producto del material
que estaba utilizando
Autorreparación por el cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido
por garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas de
sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le
convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
●
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para
reparar un componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
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Capítulo 15 Cuando necesite ayuda
288)
Errores del sistema
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