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Tabla 13. Problema de Chrome OS (continuación)
Otros síntomas de bloqueo de la Inspiron Chromebook que no se
incluyen aquí
No puedo recuperar la Inspiron Chromebook
Aparece el mensaje de error Se ha producido un error
inesperado.
Aparece el mensaje de error Estás usando una versión
desactualizada de la imagen de recuperación de Chrome OS.
Recuperó satisfactoriamente la Inspiron Chromebook, pero ahora
no puede usar la unidad USB o la tarjeta SD con Windows.
Recuperó satisfactoriamente su Inspiron Chromebook, pero ahora
Windows no reconoce el tamaño de la unidad USB o la tarjeta SD
que se utilizó para la recuperación.
CROSH
En este tema se aborda la información que debe conocer sobre Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de Google
Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
El sistema operativo Chrome no es compatible con ePSA, el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. No hay diagnósticos
previos al inicio. Todas las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome
Shell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.
CROSH es una interfaz de línea de comandos similar a las terminales de comandos de Windows (cmd.exe) o Linux BASH. Chrome OS se
basa en Linux, pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para la solución de problemas
son memory test, storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El comando ping funciona de manera diferente que en Windows. De
manera predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra ninguna estadística. El comando tracepath es parecido
al comando traceroute de Windows. A continuación, se puede ver una explicación detallada de los comandos. Para ello, escriba help o
help_advanced in CROSH.
Problema
Posibles soluciones
a. Si se trata de un dispositivo administrado, póngase
en contacto con el administrador para restablecer la
contraseña a través de la Consola de administración de
Google.
b. Si no es un dispositivo administrado, continúe con los
siguientes pasos.
2. Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.
3. Abra un navegador de Internet y navegue hacia
www.google.com/accounts/recovery/.
4. Seleccione "No sé mi contraseña" e introduzca la dirección de
correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Google.
5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla para restablecer la contraseña.
Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema de
su Inspiron Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para
tener acceso al solucionador de problemas en línea y obtener más
ayuda.
Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión del
sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la Inspiron
Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación
con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y
evite utilizar medios de recuperación que puedan contener una
versión anterior del sistema operativo.
Intente los siguientes pasos para resolver el problema:
1. Confirme que ha completado correctamente todas las
instrucciones exactamente como se especifica antes en el
Paso 2: creación de la unidad flash USB o la tarjeta SD de
recuperación.
2. Intente utilizar una unidad USB o tarjeta SD diferente.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de
asistencia de Google Chrome.
Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Siga
todas las instrucciones exactamente como se especifica en
2: Creación de la unidad flash USB o la tarjeta SD de
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
Después de haber completado la recuperación, necesita formatear
la unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta de
recuperación.
https://
Paso
recuperación.
Solución de problemas
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