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ES
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Solución de problemas de conexión
Si el aparato de Klarstein no puede conectarse a la red wifi, compruebe lo
siguiente:
1
El aparato no está enchufado. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado
a un enchufe.
2
El aparato no se encuentra en modo sincronización. Asegúrese de que el
indicador Wi-Fi (LED) del panel de control del dispositivo inteligente parpadea
tal y como se describe en las instrucciones de "Restablecer la configuración
Wi-Fi" de su dispositivo inteligente (las instrucciones suelen encontrarse en
Conexión de dispositivos).
3
El punto de acceso wifi no funciona en 2,4 GHz. Asegúrese de que su punto
de acceso funcione en la banda de 2,4 GHz y que tenga su propio SSID en la
banda de 2,4 GHz. Si no está seguro de la banda operativa de su punto de
acceso, comuníquese con su proveedor de Internet.
Importante: tenga en cuenta que si su router wifi tiene una banda dual, es
decir, si funciona tanto en la banda de 2,4 GHz como en la de 5 GHz, separe los
SSID para cada banda y use el SSID de 2,4 GHz para conectarse.
4
Supervise los ajustes Firewall de su red wifi. Es posible que la configuración
del Firewall de su red wifi no permita que la aplicación Klarstein configure los
ajustes de wifi en su dispositivo inteligente. Asegúrese por favor de que no
está usando ninguna red wifi pública, como por ejemplo de aeropuertos, otros
hogares, empresas, etc.
5
Los diferentes datos de inicio de sesión en el teléfono inteligente y en la
aplicación le aseguran que los datos de inicio de sesión wifi de la aplicación de
Klarstein coincidan con los que está conectado su teléfono inteligente.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y su teléfono inteligente aún no puede
conectarse a la aplicación, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda:
appsupport@go-bbg.com
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