Tabla de contenido
Publicidad
Si introduce inadvertidamente demasiadas cifras para el
número de teléfono que quiere desviar, oirá alternativamente
un tono agudo y uno grave (confirmación negativa). A
Además de las extensiones internas, la centralita telefónica
puede administrar hasta 16 grupos (equipos), en los que
pueden incluirse las extensiones internas, incluso varias veces.
Estos grupos pueden emplearse, por ejemplo, para reagrupar
las extensiones internas de departamentos determinados
(asistencia, márketing, ventas).
Al igual que una extensión interna, un grupo posee su propio
número de teléfono interno y se le trata como a una extensión
interna individual en relación con ciertos ajustes. De esta forma,
puede ajustarse especialmente la distribución de llamadas
(llamadas externas y timbre de puerta) para cada uno de los
grupos y, en caso necesario, puede desviarse el número de
teléfono de grupo a una extensión interna o externa
(transferencia de llamada de grupo).
La pertenencia a un grupo no implica obligatoriamente que le
llamen cada vez que alguien llama al grupo. Si durante algún
tiempo no quiere que le llamen a través del número de teléfono
de grupo sino únicamente como extensión individual, puede
"desconectarse" del grupo.
También existen miembros activos y pasivos del grupo. Esta
función puede ser especialmente importante para miembros de
un departamento de asistencia que no tienen que estar
accesibles para los clientes las 24 horas, sino que deben
turnarse en la línea de asistencia ("Línea directa"). Durante un
cierto tiempo, una extensión "desconectada" no se hace cargo
de ningún tipo de función de grupo. Existen tres posibilidades
diferentes para "desconectarse":
llamadas entrantes y salientes
únicamente llamadas entrantes
únicamente llamadas salientes
Una extensión solamente puede "conectarse para las llamadas
salientes" en un grupo al mismo tiempo, incluso si es miembro
de múltiples grupos. No obstante, si quiere, en este caso,
recibir las llamadas para los otros grupos, puede conectarse a
éstos para las "llamadas entrantes". De esta forma, se
encuentra dentro de la distribución de llamadas de múltiples
grupos en lo relativo a llamadas internas, externas y de puerta.
Con la "conexión a llamadas salientes" en un grupo determinado,
la extensión recibe una serie de propiedades y autorizaciones
del grupo, que sustituyen a las suyas propias como extensión
individual para las comunicaciones comerciales salientes:
Modos de autorización de llamada para las comunicaciones
comerciales
Activación de bloqueo y desbloqueo de números para
comunicaciones comerciales
Autorización de marcación abreviada para comunicaciones
comerciales
Presentación del número de teléfono para comunicaciones
comerciales
Línea de intercambio preferencial para comunicaciones
comerciales
Si esta definido por configuración únicamente como miembro
de un grupo, lo que debería suceder normalmente, la centralita
telefónica ofrece la siguiente opción:
Quiere telefonear como miembro de un grupo
Parámetros modificables por cualquier usuario
continuación puede volver a comenzar desde el principio
(partiendo desde el tono de confirmación externo descrito
aquí).
Conectarse/desconectarse como miembro de un solo
grupo; página 52.
Si es miembro de varios grupos, la centralita telefónica le ofrece
la siguiente opción:
Conectarse/desconectarse como miembro de diversos
grupos; página 52.
Para asegurarse de que todos los miembros del grupo siempre
se desconectan al final de la jornada de trabajo (por ejemplo,
debido a una transferencia de llamada de grupo a un
contestador "en caso de desconexión de todos"), la centralita
telefónica ofrece la siguiente opción al último miembro presente
del grupo:
Desconectar a todos los miembros de un grupo; página 53.
Solamente las extensiones que se han aceptado en un
grupo mediante el programa de configuración
COMset, pueden "contactarse" también por teléfono a este
grupo.
En el teléfono de sistema puede conectarse y desconectarse
cómodamente a través del menú.
Las extensiones vienen desconectadas de fábrica, por
consiguiente, antes de su primera comunicación de grupo debe
conectarse primero.
51
Publicidad
Tabla de contenido
