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6. Atención al cliente y garantía
Prepare la siguiente información antes de ponerse
en contacto con Philips; ello agilizará la resolución
del problema.
Número de modelo del equipo Philips
•
Número de serie del equipo Philips
•
Fecha de compra (podría exigirse una copia
•
de la factura)
Procesador del PC:
•
CPU y nombre y versión del controlador
o
de la tarjeta gráfica
Sistema operativo
o
Aplicación en uso
o
Otras tarjetas instaladas
•
Disponer de la siguiente información
contribuirá también a acelerar el proceso:
Comprobante de compra, en el que figuren: la
•
fecha de compra, el nombre del distribuidor, el
modelo y el número de serie del producto.
Dirección completa en la que debe entregarse
•
el modelo de sustitución.
A sólo una llamada de distancia
Existen oficinas de atención al cliente de Philips
en todo el mundo. En EE. UU., puede ponerse en
contacto con el servicio de atención al cliente de
Philips de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 (horario
de la zona este, ET), así como los sábados, de
10:00 a 17:00 (ET), a través de los números de
teléfono indicados.
Si desea obtener más información sobre éste y
otros fantásticos productos Philips, visite nuestro
sitio web:
Sitio web: http://www.philips.com
Su garantía internacional
Estimado cliente,
Gracias por adquirir este producto Philips, un
equipo diseñado y fabricado de acuerdo con los
más altos niveles de calidad.
Si, lamentablemente, sufriera algún problema
relacionado con el producto, Philips se hará cargo
de forma gratuita de la mano de obra y las piezas
de repuesto durante 12 meses a partir de la
fecha de compra, de acuerdo con sus condiciones
de garantía e independientemente del país en
el que deba llevarse a cabo la reparación. Esta
garantía internacional de Philips complementa las
obligaciones de los distribuidores y Philips hacia
usted existentes en el país en el que haya sido
adquirido el producto y no afecta a sus derechos
estatutarios como cliente.
La garantía de Philips se considerará válida siempre
y cuando el producto se manipule debidamente
y conforme al uso previsto, se respeten sus
instrucciones de funcionamiento y se presente
la factura original o el ticket de caja, en los que
deberán figurar la fecha de compra, el nombre
del establecimiento, el modelo del equipo y su
número de serie.
La garantía de Philips puede no ser aplicable si:
• Los documentos han sido de alguna forma
alterados o no son legibles;
• El modelo o el número de serie del equipo
han sido alterados, borrados o retirados, o
bien no son legibles;
• Personas o empresas de servicios no
autorizadas han realizado reparaciones,
modificaciones o alteraciones del producto;
• Los daños que sufre el equipo se derivan de
accidentes tales como tormentas eléctricas,
inundaciones o incendios, uso indebido o
negligencia, entre otros.
•
Tenga en cuenta que el producto no se
considerará defectuoso de acuerdo con las
condiciones de esta garantía si requiere trabajos
de modificación para poder cumplir las normas
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