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Dépannage
Généralités
Si votre système Connect reste allumé pendant un certain temps et que, un jour, un de vos capteurs météo ou un de vos
capteurs de jardin ne se trouve plus relié au système alors que les autres capteurs fonctionnent, ce sont probablement les
piles du capteur qui sont vides. Prenez des piles neuves et suivez le processus d'installation décrit dans les instructions afin
de connecter à nouveau le capteur de sol au système Connect.
Passerelle
•
1. L'appli n'arrive pas à enregistrer un nouveau capteur.
a)
Contrôlez si l'appli arrive bien à communiquer avec la passerelle. Après avoir touché le symbole « Connect » de l'appli
afin d'enregistrer un nouveau capteur, la LED verte de la passerelle clignote pendant environ 30 secondes. Si la LED
ne clignote pas, éteignez le routeur ainsi que la passerelle et allumez-les à nouveau afin de réessayer.
b) Il se peut que le capteur soit trop loin de la passerelle ou bien qu'il y ait des interférences de haute fréquence à
proximité. Rapprochez le capteur de la passerelle, de préférence directement en vue. Éteignez tous les appareils
électriques aux alentours et réessayez.
•
2. Les données du capteur ne s'actualisent pas ou bien elles ne s'affichent pas.
a)
Éteignez l'alimentation électrique de la passerelle puis rallumez-la. Ce faisant, observez les LED de la passerelle
comme décrit au paragraphe 4 (État de la passerelle). Si aucun état anormal ne peut être détecté, éteignez la
fonction WLAN de l'appareil iOS ou Android puis rallumez-la afin de le reconnecter avec le routeur. Démarrez à
nouveau l'appli.
b) Sinon, vérifiez dans l'appli si l'état de capteur « disconnected » est affiché. Si c'est le cas, suivez les recommandations
au paragraphe 3 (État du capteur « disconnected »).
c) Si le problème persiste, éteignez le routeur ainsi que la passerelle et rallumez-les, puis réessayez.
d) Si vous avez installé un grand nombre de capteurs du même type, il se peut que la taille de la mémoire vive (RAM)
de votre appareil iOS ou Android ne suffise pas pour afficher sur une page les données de tous les capteurs.
Effacez quelques capteurs pour voir si la situation s'améliore. Si c'était la cause, il vous faudrait éventuellement un
appareil iOS ou Android plus puissant avec une mémoire vive plus importante.
•
3. État du capteur « disconnected » (Point d'exclamation à côté de la liste des capteurs).
Essayez les trois étapes suivantes :
a)
Éteignez la passerelle. Rallumez la passerelle après quelques instants et attendez environ 30 secondes jusqu'à ce que
la LED verte de la passerelle cesse de clignoter. Dès qu'elle s'allumera, la passerelle cherchera, pendant que la LED
clignote, les capteurs installés et établira une connexion une fois qu'elle les aura trouvés.
b) Attendez jusqu'au lendemain. Chaque jour à minuit, la passerelle effectue automatiquement un contrôle de tous les
capteurs installés et s'y connecte à nouveau.
c) Si le capteur a été déconnecté brièvement à cause d'une perturbation radio passagère, il sera automatiquement
reconnecté à la passerelle une fois la perturbation passée. Si la perturbation radio dure assez longtemps, par
exemple plus d'une heure, le capteur ne peut être reconnecté que comme décrit sous 1. et 2.
S'il n'est toujours pas possible de reconnecter le capteur, la cause peut être une des raisons suivantes :
•
La position du capteur est marginale ou hors de la portée de réception de la fréquence radio. Rapprochez le capteur de
la passerelle ou placez-le dans un endroit avec moins de sources de perturbation et réessayez.
•
Il est possible que l'état de charge de la pile soit relativement faible. Placez des nouvelles piles dans le capteur.
•
Retirez les piles du capteur et remettez-les en place. Passez ensuite dans l'appli à la page de la gestion des capteurs et
touchez l'icône dans l'espace de 30 secondes afin de procéder à une nouvelle connexion.
•
4. État de la passerelle (après la mise en marche)
LED verte :
•
Elle clignote en continu pendant 30 secondes environ : scan des capteurs installés ou enregistrement de nouveaux
capteurs
•
Elle reste allumée en continu avec clignotement toutes les 30 secondes : fonctionnement normal (réception de données
des capteurs)
•
Elle clignote en continu pendant un long moment ou s'illumine de façon constante pour un long moment : comportement
anormal
LED rouge :
•
S'allume pendant environ 3 secondes : démarrage du système
•
Ne s'allume pas : l'appli ne s'exécute pas ou l'accès à distance n'est pas encore activé ; sinon comportement anormal.
•
Elle clignote toutes les 5 secondes : le câble LAN de la passerelle n'est pas correctement raccordé et/ou l'adresse IP
n'a pas pu être attribuée à la passerelle (pas de connexion à Internet). Vérifiez si le câble LAN est bien raccordé et si
DHCP est réglé dans la configuration du routeur (Vous trouverez des informations plus détaillées dans le mode d'emploi
de votre routeur).
•
Elle reste constamment illuminée : l'appli est exécutée et/ou l'accès à distance est activé. Sinon, comportement anormal.
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