Tabla de contenido
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OPCIONES DE ASISTENCIA
Si tiene algún problema con su Cintiq, consulte la sección
esté correctamente configurado e instalado.
•
Si no encuentra la respuesta que busca en este manual, puede encontrar información actualizada
acerca del problema en el archivo Notes vinculado a la pantalla de descarga del controlador en el sitio
web de Wacom. También puede comprobar las preguntas frecuentes del producto
frecuentes).
•
Si dispone de una conexión a Internet, puede descargar e instalar los últimos controladores del
software en el sitio web de Wacom de su zona. Consulte
•
En el sitio web de Wacom, compruebe las opciones de asistencia correspondientes a su zona.
Encontrará las respuestas a sus preguntas sin tener que llamar por teléfono.
•
Si no puede solucionar el problema y cree que su producto Wacom no funciona correctamente,
póngase en contacto con el personal de asistencia de Wacom de la zona en la que adquirió el
producto. Puede encontrar la información de contacto comprobando el sitio web de Wacom para
su zona.
Cuando llame, procure estar delante del ordenador con la siguiente información a mano:
•
Este manual.
•
Número de serie. (Consulte la etiqueta de la parte trasera del Cintiq.)
•
Número de versión del controlador. (Haga clic en el botón A
Wacom).
•
La marca y el modelo del ordenador y la versión del sistema operativo.
•
La marca, el modelo y el tipo de conexión de su tarjeta de vídeo.
•
Una lista de los dispositivos periféricos conectados al ordenador.
•
La aplicación de software y la versión que estaba utilizando cuando se produjo el problema.
•
Las palabras exactas de cualquier mensaje de error que haya aparecido en la pantalla.
•
Qué ocurrió y qué estaba haciendo cuando se produjo el problema.
•
Cómo intentó resolver el problema.
También puede ponerse en contacto con el centro de asistencia visitando el sitio web de Wacom
correspondiente a su región y rellenado el formulario de consulta por correo electrónico.
ASISTENCIA Y REPARACIONES
Si tiene un problema con el Cintiq y no lo ha podido resolver, póngase en contacto con el servicio de
asistencia de Wacom. Consulte
Importante: Si para la resolución del problema es necesario que envíe su Cintiq a un centro de
servicio autorizado, deberá realizar antes una copia de seguridad de todos sus datos y de todo
el contenido digital de su Cintiq. Con el fin de proteger su privacidad y su información personal,
Wacom o sus proveedores de servicio designados deberán borrar todos los datos y reinstalar
la imagen del sistema operativo del Cintiq antes de cambiar la batería o de realizar algún tipo de
reparación o servicio, tanto si el producto está en garantía como si no.
Contenido
Opciones de
asistencia.
Contenido
Índice
Índice
Introducción
para asegurarse de que el Cintiq
asistencia y
reparaciones.
del panel de control de la tableta
CERCA DE
76
(Preguntas más
76
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Tabla de contenido
Solución de problemas
