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Problemas y soluciones
Antes de contactar con el Servicio de soporte técnico, sírvase consultar
las recomendaciones siguientes:
•
Para un funcionamiento óptimo de su teléfono, le recomendamos que lo
apague de vez en cuando.
•
Para optimizar la batería, le recomendamos que la cargue completamente
•
Para conseguir un mejor funcionamiento de su teléfono le recomendamos
que no almacene demasiados datos en la memoria de su teléfono.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono móvil no se enciende
•
Pulse
hasta que se encienda la pantalla
•
Verifique la carga de su batería
•
Verifique los contactos de la batería, retire y vuelva a insertar la batería y
encienda nuevamente el teléfono
Mi teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Pulse la tecla
•
Retire la batería, luego vuelva a insertarla y encienda su teléfono
La legibilidad de mi pantalla no es clara
•
Limpie su pantalla
•
Utilice su teléfono móvil en condiciones de uso recomendadas
Mi teléfono móvil se apaga solo
•
Compruebe que el teclado está bloqueado cuando no utiliza su teléfono
•
Verifique la carga de su batería
La carga de mi teléfono móvil no se efectúa correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada. Si está
descargada, puede tardar unos 20 minutos en aparecer el indicador de carga
de la batería en la pantalla
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0°C - + 40°C)
•
Asegúrese de que la batería esté insertada. Debe insertarse antes de
conectar el cargador
•
Asegúrese de que utiliza una batería y cargador Alcatel
•
Verifique la compatibilidad de las tomas de corriente en el extranjero
93
Mi teléfono móvil no está conectado a una red
....
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación
•
Verifique la cobertura de la red con su operador
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s) (véase página 84
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada
Error de la tarjeta SIM
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (véase
página 13)
( ).
•
Verifique con su operador que su tarjeta SIM sea compatible 3V o 1,8V ya
que las antiguas tarjetas SIM de 5V no pueden ser utilizadas
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado
La pantalla táctil no responde
•
Compruebe que el teléfono no está bloqueado.
•
Inicie la calibración de la pantalla táctil (Ajustes\Ajustes del teléfono\Ajustes
táctiles-->Seleccionar Calibración de la pantalla LCD táctil)
Imposible realizar una llamada
•
Compruebe que ha marcado un número válido y pulse la tecla
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos país/zona
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red, y que la red no
esté sobrecargada o no disponible
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM,
etc.)
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes (véase página
Imposible recibir una llamada
•
Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado a una red
(y que la red no esté sobrecargada o no disponible)
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.)
•
Compruebe que no ha reenviado las llamadas entrantes (véase página
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas
El nombre de mi interlocutor no aparece cuando recibo una
llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador
•
Su interlocutor no transmite su número
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)
)
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