smart kapp 42 Guía De Usuario página 38

CAPÍTULO 4
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Su dispositivo móvil no se
conecta cuando utiliza el
código QR.
Su dispositivo móvil
Android no se conecta
cuando utiliza NFC.
Cuando escribe en la
pizarra, lo que escribe no
aparece en la aplicación
SMART kapp o se ven
líneas o ruido en la
aplicación.
La aplicación SMART
kapp muestra el mensaje
"Hay un objeto
bloqueando el marco".
Mi problema no aparece
aquí.
32 smarttech.com/es/kb/170769
Asegúrese de que la cámara posterior del dispositivo
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funciona y que el Bluetooth esté habilitado.
Asegúrese de que el código QR esté limpio y claramente
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visible.
Coloque su dispositivo móvil de forma que el código QR
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de la pizarra aparezca en el centro de la pantalla de la
aplicación SMART kapp.
Asegúrese de que su dispositivo móvil Android es
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compatible con NFC.
Asegúrese de que tanto NFC como Bluetooth estén
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habilitados en la configuración de su dispositivo móvil
Android.
Coloque su dispositivo móvil Android lo más cerca posible
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de la etiqueta NFC de su pizarra cuando la esté
conectando.
Asegúrese de que las cámaras y el marco de la pizarra
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estén limpios.
Asegúrese de que no haya ningún objeto en el marco.
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Asegúrese de que no esté tocando la pizarra con las
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manos, brazos o ropa a medida que escribe.
Utilice solo marcadores compatibles para escribir en las
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pizarras.
Mantenga la pizarra alejada de fuentes intensas de luz,
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como la luz solar o la luz incandescente.
Descargue e instale el firmware más reciente.
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La aplicación de SMART kapp muestra este mensaje
cuando hay suciedad en el marco de la pizarra que está
obstruyendo los sensores. Para solucionarlo, limpie las
cámaras y el marco de la pizarra.
Descargue e instale el firmware más reciente.
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Si el problema persiste, contacte con la Asistencia técnica
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de SMART para recibir ayuda.