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En algunos estados o provincias no se permite la exclusión o limitación sobre los daños incidentales o derivados
-incluida las pérdidas económicas–por lo que esta limitación o exclusión puede no aplicarse en su caso.
Cómo Obtener Servicio de Garantía In Situ
Para obtener el servicio de garantía in situ, el cliente debe ponerse en contacto con una oficina de ventas y
servicio de HP (en Estados Unidos, llame al HP Customer Support Center al número (303) 635-1000) o con un
centro de reparación de distribuidor de PC HP concertado y acordar una reparación in situ del producto. El
cliente debe estar preparado para proporcionar pruebas de la fecha de adquisición.
La unidad de proceso, el teclado, el ratón y los accesorios Hewlett-Packard del interior de la unidad de proceso
–como los adaptadores de vídeo, los dispositivos de almacenamiento masivo y los controladores de interfase–
están cubiertos por esta garantía.
Durante el periodo de garantía in situ, los componentes reemplazables por el cliente, deben recibir servicio
como parte del equipo. En este caso, HP pagará los cargos de envío, tasas de aduanas e impuestos,
proporcionará asistencia telefónica sobre el reemplazo del componente y pagará los cargos de envío, aduana e
impuestos de cualquier parte que HP pida que devuelvan.
Las visitas in situ causadas por productos que no sean Hewlett-Packard – sin importar si son internos o externos
a la unidad central – están sujetos a las correspondientes facturas por trabajo y desplazamiento estándar por
avería.
El servicio in situ para este producto está restringido o no está disponible para ciertos lugares. En áreas
excluidas de viajes de HP – áreas donde los obstáculos geográficos, las carreteras no acondicionadas, o los viajes
rutinarios de transporte público no estén disponibles – el servicio se proporciona sobre una base negociada de
facturación extra.
El tiempo de respuesta para el servicio in situ de HP en un área de viajes de servicio HP es normalmente el
siguiente día laborable (excluyendo días festivos de HP) para las zonas de viaje 1-3 de HP (generalmente 100
millas ó 160 Km desde la oficina de HP). El tiempo de respuesta es al segundo día laborable para las zonas de
viaje 4 y 5 (200 millas, 320 Km), y al tercer día para la zona 6 (300 millas, 480 Km) y se negocia para zonas más
allá de la zona 6. La información sobre la campaña de apoyo mundial al cliente está disponible en cualquier
oficina de ventas y servicios HP.
Las restricciones del viaje y el tiempo de respuesta para el vendedor o distribuidor del servicio las definen el
vendedor o el distribuidor.
Los contratos de servicio que proporcionan cobertura en una hora o en fin de semana, con tiempos de respuesta
más rápidos, o los servicios de un área de viaje excluida suelen estar disponibles en HP, en vendedores
autorizados o en distribuidores autorizados mediante un recargo adicional.
Responsabilidades del Cliente
El cliente puede ser requerido para ejecutar los programas de diagnóstico proporcionados por HP antes de que
se realice una visita in situ o se reemplace una pieza.
El cliente es responsable de la seguridad de la información confidencial de su propiedad y del mantenimiento de
un procedimiento externo de los productos para la reconstrucción de archivos, datos o programas que resulten
perdidos o alterados.
Para el servicio in situ, el cliente debe proporcionar: acceso al producto, espacio de trabajo adecuado e
instalaciones dentro de una distancia razonable del producto, acceso y utilización de toda la información e
instalaciones que se determinen como necesarias por HP para dar servicio al producto, y realizar suministros y
consumibles de la forma en que el cliente lo haría durante el funcionamiento normal.
Cuando el servicio se esté realizando in situ, un representante del cliente debe estar presente todo el tiempo. El
cliente debe indicar si el producto se está utilizando en un entorno que comporte un riesgo potencial para la
salud del personal de reparación. HP o el suministrador del servicio pueden requerir que el producto sea
reparado por personal del cliente bajo supervisión directa de HP o del suministrador.
Cómo Obtener Servicio de Garantía de Componentes
Cuando se aplique el servicio de garantía de componentes, puede solicitarse al cliente que ejecute los programas
de diagnóstico proporcionados por HP, antes de realizar la sustitución de un componente. El cliente debe estar
preparado para proporcionar la prueba de adquisición.
El cliente devolverá los componentes defectuosos solicitados por HP. En ese caso, HP pagará por adelantado los
gastos de envío de los componentes devueltos al centro de mantenimiento de componentes de HP.
Servicios de Soporte Telefónico de HP
El servicio gratuito de soporte telefónico de HP para su Estación de Trabajo PC cubre el primer año a partir de
la fecha de compra del producto. Este servicio proporcionará también asistencia técnica con la configuración
básica y la instalación de su Estación de Trabajo PC Kayak y para el sistema operativo integrado o precargado.
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