Resumen - HP Kayak XA-s Guia Del Usuario

5 Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard

Resumen

Resumen
La siguiente tabla presenta un resumen de los servicios y del soporte
disponibles en HP o en los revendedores autorizados de HP.
Servicio Cobertura
Garantía Piezas y mano de obra
Básica para productos HP: el
primer año piezas y mano
de obra in situ, el 2º año y
el 3º sólo las piezas.
Servicio in Piezas y mano de obra
situ del HP para productos HP.
SupportPack
HP Support CD-ROM que incluye:
Assistant Manuales del Producto,
Información Técnica y
Características del
Producto.
Servicios Información técnica,
electrónicos controladores, utilidades,
herramientas y
diagnóstico.
Soporte Ayuda básica relativa a la
Técnico instalación,
Telefónico configuración,
inicialización y el
diagnóstico del hardware
de la Estación de Trabajo
PC.
Soporte Ayuda básica relativa a la
Telefónico instalación,
Lifeline configuración,
inicialización y el
diagnóstico del hardware
de la Estación de Trabajo
PC.
Soporte Soporte técnico remoto
Telefónico avanzado para entornos
de Red de HP conectados a red
formados por diversos
proveedores.
Contratos de Soporte Técnico.
Servicio
112 English
Periodo de Tiempo de
cobertura respuesta
Tres años a partir Siguiente día
de la fecha de laborable para
compra. servicio in situ.
Primeros tres Siguiente día
años. laborable.
Publicación N/D
trimestral.
En cualquier Acceso de 24
momento. horas.
Primer año. Horario de
oficina.
Después del Horario de
primer año. oficina.
Contrato anual. Horario de
oficina:
también hay
disponible el
servicio de 24
horas/7 días.
Definido por el A petición.
cliente.
Tarifas Disponibilidad Adquisición
Sin cargo. En el momento de
la compra.
Una tarifa En un período de
que cubre 90 días después de
los tres la compra.
años.
Subscripción En cualquier
anual. momento.
Sin cargo. En cualquier
momento.
Sin cargo. En el momento de
la compra.
Tarifa por En cualquier
llamada, sin momento
límite de transcurrido el
tiempo. primer año.
Tarifa anual En cualquier
o tarifa momento.
mínima por
incidencia.
Tarifa anual En cualquier
o tarifa por momento.
incidencia.
en
HP.
Revendedor
autorizado de
HP.
HP.
BBS de HP,
WWW,
CompuServe.
HP.
HP.
Revendedor
autorizado de
HP.
Revendedor.