HP Photosmart 8700 Serie Guia De Inicio Rapido página 12

Installation troubleshooting
Solución de problemas de instalación
Dépannage de l'installation
English
If the printer software did not install
successfully, or if the printer and computer are
not communicating properly after software
installation, check this page for possible
solutions.
Check all cable connections between the
printer and computer, and be sure you are
using the most recent version of the printer
software. You can acquire the latest software
updates by visiting HP's support Web site
at www.hp.com/support. If you still need
help, check the printer documentation or
contact HP Total Care at 1-800-474-6836
(1-800-HP-INVENT).
Macintosh only
Problem: All of the printers in Print Center
disappear after printer software installation.
Solution: Uninstall then reinstall the printer
software. Restart the computer before adding
the printer in Print Center.
Windows only
Problem: The installation software does not
start automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu, select
Run. Click Browse, and navigate to the CD
drive where you inserted the HP Photosmart
software CD. Double-click the setup.exe file.
Problem: The Found New Hardware Wizard
opens but does not recognize the printer.
Solution: You may have connected the
USB cable before completing the software
installation. Disconnect the USB cable. Insert
the software CD into your CD drive, and
follow the onscreen instructions. If instructions
do not appear, locate and double-click
the setup.exe file on the CD to restart the
installation. If a message appears saying
the software has already been successfully
installed, then select Uninstall, and follow the
instructions to reinstall the software. Reconnect
the USB cable only when prompted during
software installation.
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Problem: The system requirements check
indicates that the computer is running an
outdated version of Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the
keyboard and click Cancel in the System
Requirements dialog box to bypass the block
and complete the software installation. You
must update Internet Explorer immediately
after installing the HP Photosmart software,
or the HP software will not work properly.
Note: You do not have to reinstall the
HP software after updating Internet Explorer.
Problem: The computer stops responding
during software installation.
Solution: Virus protection software or
another software program may be running
in the background and slowing down the
installation process. Wait while the software
finishes copying files; this may take several
minutes. If the computer is still not responding
after several minutes, restart the computer,
pause or disable any active virus protection
software, quit all other software programs,
and then reinstall the printer software.
Note: Your virus protection software will turn
back on automatically when you restart the
computer.
Windows and Macintosh
Problem: The System Requirements dialog box
appears during installation.
Solution: A component of the computer system
does not meet minimum system requirements.
Upgrade the component to the minimum
system requirement and then reinstall the
printer software.
Problem: The computer could not read the
HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD is not dirty
or scratched. If other CDs work but the
HP Photosmart CD does not, you may have
a damaged CD. You can request a new CD
from HP Total Care. If other CDs do not work,
you may need to service the CD drive.
Español
Si el software de la impresora no se ha
instalado correctamente o si la impresora y el
equipo no se comunican de forma adecuada
tras la instalación del software, consulte esta
página para averiguar las posibles soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cable
entre la impresora y el equipo, y asegúrese
de que está utilizando la versión más reciente
del software de la impresora. Para adquirir
las actualizaciones de software más recientes,
visite la página Web de asistencia de HP en
la dirección www.hp.com/support. Si sigue
necesitando ayuda, consulte la documentación
de la impresora o póngase en contacto con HP
Total Care (Centro de atención integral de HP)
en el +1-800-474-6836 (+1-800-HP-INVENT).
Sólo Macintosh
Problema: todas las impresoras del Centro de
Impresión desaparecen tras la instalación del
software de la impresora.
Solución: desinstale y vuelva a instalar el
software de la impresora. Reinicie el equipo
antes de agregar la impresora al Centro de
Impresión.
Sólo Windows
Problema: el software de instalación no se
inicia automáticamente al insertar el CD.
Solución: en el menú Inicio de Windows,
seleccione Ejecutar. Haga clic en Examinar
y desplácese hasta la unidad de CD en la
que haya introducido el CD del software
de HP Photosmart. Haga doble clic en el
archivo setup.exe.
Problema: el Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la
impresora.
Solución: probablemente haya conectado
el cable USB antes de haber finalizado la
instalación del software. Desconecte el cable
USB. Introduzca el CD de software en la
unidad de CD y siga las instrucciones de la
pantalla. Si no aparecen las instrucciones,
localice el archivo setup.exe en el CD
para reiniciar la instalación. Si aparece
un mensaje en el que se informa de que
el software se ha instalado correctamente,
seleccione Desinstalar y siga las instrucciones
indicadas para volver a instalarlo. Vuelva a
conectar el cable USB sólo cuando se indique
durante la instalación del software.
(continúa en la página 13)