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Algunos países o estados no permiten la exclusión o limitación de
daños imprevistos o consecuentes, ni la limitación de la duración de
las garantías implícitas, por lo que es posible que las limitaciones o
exclusiones precedentes no se apliquen en su caso.
Para cualquier reclamación sobre la aplicación de la garantía legal
de su teléfono, de acuerdo con las provisiones de la ley 16/11/2007,
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro
teléfono de atención al cliente (902 113 119) o por correo a:
TCT Mobile Europe SAS
Immeuble Le Capitole
Parc des Fontaines
55, avenue des Champs Pierreux
92000 Nanterre
France
Problemas y soluciones ������
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
•
Se recomienda cargar (
) la batería por completo para conseguir un
funcionamiento óptimo.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice el formateo de datos de usuario y la herramienta ONE TOUCH
Upgrade para formatear y actualizar el software del teléfono, (para
iniciar el formateo de datos de usuario, pulse
a la vez que pulsa la tecla de Encender). TODOS sus datos del
teléfono, como contactos, fotos, mensajes y archivos, aplicaciones
descargadas como juegos Java, se eliminarán permanentemente. Es
muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos
del teléfono y el perfil a través del paquete de programas PC antes de
formatear o actualizar.
Realizar las comprobaciones siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
•
Compruebe los contactos de la batería, extraiga la batería y vuelva a
insertarla, y encienda el teléfono.
•
Compruebe el nivel de batería, cárguela al menos durante 20 minutos.
•
Si continua sin funcionar, utilice el formateo de datos de usuario para
reiniciar el teléfono.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
Reinicie el teléfono manteniendo pulsada la tecla Encender�
•
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el
teléfono.
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El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que el teclado está bloqueado cuando no utilice el
teléfono y asegúrese de que la tecla de Encender no esté pulsada a
causa del desbloqueo del teclado.
•
Compruebe la carga de la batería.
El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería ALCATEL ONE TOUCH
y el cargador de la caja.
•
Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie el
contacto de batería si es necesario. Debe insertarse antes de conectar
el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Asegúrese de que se carga en temperaturas normales (de 0 °C a +40 °C).
•
En el extranjero, compruebe que la entrada de voltaje sea compatible.
El teléfono no se puede conectar a ninguna red o aparece el
mensaje "Sin servicio"
•
Intente conectar el teléfono desde otra ubicación.
•
Compruebe la cobertura de la red con su operador.
•
Compruebe con su operador que su tarjeta SIM sea válida.
•
Intente seleccionar las redes disponibles manualmente.
•
Inténtelo de nuevo más tarde si la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
Subir el volumen
aparece en la caja o en su garantía.
•
Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta SIM
está disponible.
•
Compruebe las opciones de conexión a Internet de su teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM errónea
•
Asegúrese de que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente.
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar una llamada
•
Asegúrese de haber marcado el número correcto y seleccione la
tecla
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red, y que la red
esté disponible y no sobrecargada.
•
Compruebe el estado del contrato con su operador (crédito, validez
de la tarjeta SIM, etc.).
.
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