Asistencia Al Cliente; Resolución De Problemas Con La Caja De Herramientas; Información Electrónica; Foros De Usuarios - HP DeskJet 710C Serie Manual Del Usuario

Asistencia al cliente

Si tiene preguntas generales sobre la impresora o sobre un problema
específico, hay varias opciones para obtener respuestas.
Resolución de problemas con la Caja de
herramientas
Si tiene un problema específico, quizás la solución más rápida se encuentre en sus
manos. Utilice la función de resolución de problemas en línea, disponible a través de
la Caja de herramientas de la HP. (Vea la página 11 para saber cómo llegar a ella). Si
con estas sugerencias no se resuelve el problema:
Información electrónica
Si tiene un módem conectado a la computadora y está suscrito a un servicio en línea
o tiene acceso directo a Internet, puede obtener una variedad de información sobre
la impresora:

Foros de usuarios

Puede obtener ayuda a través de usuarios expertos y operadores de sistemas en los
foros de usuarios de CompuServe (Go HPPER) y America Online (keyword: HP). En
los foros de usuarios, puede presentar su pregunta y verificar más tarde si otros
usuarios le han enviado ideas o soluciones. Puede leer mensajes presentados
anteriormente por otros usuarios para ver si otras personas han formulado preguntas
sobre el mismo problema y encontrado la solución en línea.
Sitio de HP en World Wide Web
Si tiene acceso a Internet, puede consultar el sitio de HP en World Wide Web:
http://www.hp.com o http://www.hp.com/go/peripherals para obtener
documentación e información de última hora de HP.
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido como controlador de impresora)
permite que la impresora se comunique con la computadora. HP proporciona
software y actualizaciones del software de la impresora para Windows y
Windows NT 4.0. Si necesita un controlador de impresora para DOS, comuníquese
con el fabricante de su programa de software. Tiene varias opciones para obtener el
software de la impresora.
Transfiéralo a su computadora a través de CompuServe, America Online o el sitio
de HP en World Wide Web (vea la dirección indicada arriba).
Si se encuentra en los Estados Unidos y configura su impresora por primera vez,
pero no tiene una unidad de CD-ROM, puede pedir el software en disquetes de
3 1/2 pulgadas marcando el número para llamadas gratuitas indicado en la caja
del CD que contiene el software de la impresora. Recibirá los disquetes al día
siguiente sin cargo alguno.
Si se encuentra en los Estados Unidos y necesita actualizar el software, puede
pedirlo llamando al 1-303-739-4009. Se le cobrará únicamente el costo de los
disquetes y del envío.
Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, comuníquese con asistencia al cliente
de HP.
Sugerencias
F
OROS DE USUARIOS
Ambos foros tienen una
lista de preguntas
comunes que puede
hojear para obtener
sugerencias.
CompuServe:
Vaya al foro
HP Peripherals
(Go HPPER).
America Online: Vaya
al foro HP. Haga clic en
"keyword" en el menú
"Go To", escriba "HP" y
presione la tecla
INTRO
para llegar al foro.
R
EPARACIÓN DE LA
IMPRESORA
Para hablar con alguien
a fin de verificar si su
impresora necesita
reparación, llame al
centro de asistencia al
cliente de HP. Si
requiere reparación, el
agente de HP coordinará
el proceso. Este servicio
es gratuito durante el
período de la garantía
de la impresora.
Después, las
reparaciones se cobran
de acuerdo con los
materiales y la mano de
obra requeridos.
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