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Las opciones programables para el iniciador de la sesión de Coach silencioso:
•
SupSil: convierte la sesión en una de Supervisión silenciosa.
•
Interv: convierte la sesión en una intervención en llamada.
•
Mostr.: muestra todos los participantes de la llamada en la interfaz del
teléfono.
Las opciones programables para el destinatario de la sesión de Coach
silencioso:
•
Consul: pone la llamada activa en espera y establece una ruta de voz
bidireccional con el iniciador de la sesión de Coach silencioso.
Cuando el destinatario consulta al iniciador, las opciones
programables son:
•
Reanudar: reinicia la llamada original del destinatario.
•
Mostr.: muestra todos los participantes de la llamada.
•
Colgar: finaliza la llamada.
•
Mostr.: muestra todos los participantes de la llamada en la interfaz del
teléfono.
•
Colgar: finaliza la sesión de Silent Coach.
Shared Call Appearance
Shared Call Appearance es una función de cliente de ShoreTel que establece
una conexión Bridged Call Appearance entre un usuario (superiores) y al
menos otro usuario (ayudantes). Una conexión Shared Call Appearance suele
establecerse para que uno o varios ayudantes puedan gestionar las llamadas
internas e iniciar llamadas externas para sus superiores.
Botones programables
Los usuarios superiores y ayudantes pueden acceder a aBCA y a la línea directa
desde Call Manager o ShorePhone gracias a los botones programables
configurados en Bridged Call Appearance. Los botones para extensiones de
superiores no se pueden configurar en Call Appearance.
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