Autorización De Devolución De Producto Defectuoso (Ra); Distribuidores; Términos Y Condiciones De Todas Las Devoluciones Ra - 2GIG Rely Guia Instalacion

Autorización de devolución de producto defectuoso (RA)

Distribuidores

Se requiere que el distribuidor llame a Nortek Security & Control para resolver el problema del
producto en cuestión antes de que se emita un RA. Un ingeniero de aplicación buscará resolver
del problema, verificará el defecto del producto y asignará un número de ticket de resolución de
problemas.
Todos los productos defectuosos devueltos a NS&C para su reemplazo deben ser aprobados
previamente por Devoluciones NS&C y deben contar con un número RA asignado para la devolución.
Los distribuidores deben llamar a Devoluciones NS&C al 855-546-3351 o enviar un correo electrónico
a returns@nortekcontrol.com.
Las solicitudes de RA para productos 2Gig deben completar un formulario de solicitud RA.
Se debe proporcionar la siguiente información a NS&C antes de que se asigne un número RA para
autorizar la devolución:
• Número de ticket de resolución de problemas
• Nombre del cliente
• Dirección de envío del cliente (no se pueden utilizar apartados postales)
• Número telefónico del cliente
• Nombre de contacto del cliente
• Número/s de parte que se devuelve/n
• Cantidad de cada artículo que se devuelve
• Código de fecha del producto
Existe una etiqueta en todos los productos de NS&C que indica la fecha de fabricación del producto.
Este número muestra el mes y el año de fabricación del producto. Por ejemplo, el número 1632
indica una fecha de fabricación de 2016, semana 32. Los productos con alteraciones o sin este
número serán tratados como fuera de garantía.
Términos y condiciones de todas las devoluciones RA
Los siguientes términos aplican a las devoluciones de productos con garantía:
1. No se aceptarán productos fuera de garantía (con excepción de lo que se observa a continuación)
y se regresarán a expensas del cliente o se destruirán en nuestras instalaciones.
2. No se aceptarán productos defectuosos que sean parte de un kit de sistema para su reparación
como un kit. Los componentes individuales de kit deben regresarse utilizando el número de parte
real del producto.
3. Los productos deben regresarse a NS&C intactos. No se aceptarán subensambles y se regresarán a
expensas del remitente. El producto debe empacarse de tal forma que no se dañe como resultado
del envío y el manejo. Los productos dañados en el tránsito a NS&C debido al empaque inadec-
uado o al transportista (compañía de envío), no están cubiertos en esta garantía. Si el transportista
daña o pierde el producto, es responsabilidad del remitente hacer una reclamación en contra del
transportista si decide hacerlo.
4. NS&C se reserva el derecho de devolver los productos recibidos para reparación con un producto
nuevo o reacondicionado. NS&C toma esa determinación una vez que recibe y revisa el producto.
Si no está disponible un remplazo exacto, NS&C se reserva el derecho de seleccionar el producto
equivalente más cercano.
5. Se debe indicar claramente el número RA en el exterior de la caja de envío. El producto devuelto
sin la etiqueta adecuada se regresará a expensas del remitente o se destruirá.
6. La dirección de envío de devolución se asigna al momento de asignar el RA. TEsta dirección puede
variar dependiendo de las instalaciones o la ubicación de origen.
7. Los cargos de envío a NS&C son responsabilidad del remitente.
8. Al ser recibidos, se verifican las cantidades, número de partes y códigos de fecha. La determi-
nación de estos atributos por parte de NS&C se considerará definitiva.
9. Soporte. Durante el término de este Contrato, NS&C brindará soporte técnico sin costo adicional al
distribuidor aplicable. NS&C no tiene obligación de brindar soporte a los clientes del distribuidor.
Garantía
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