Modalités De Tous Les Retours Avec Autorisation De Retour - 2GIG Rely Guia Instalacion

Autorisation de retour de produit défectueux
Marchands et distributeurs
Les marchands et distributeurs sont tenus d'appeler Nortek Security & Control pour dépanner le
produit en question avant qu'une autorisation de retour ne soit émise. Un ingénieur d'application
effectuera le dépannage et examinera le défaut du produit et attribuera un numéro de ticket de
dépannage. Marchands et distributeurs, veuillez appeler le service des retours de NS&C au 855 546-
3351 ou envoyer un courriel à returns@nortekcontrol.com.
Les demandes d'autorisation de retour pour les produits 2Gig doivent être soumises en remplissant
le Formulaire de demande d'autorisation de retour.
Les informations suivantes doivent être fournies à NS&C avant qu'un numéro d'autorisation de retour
ne soit attribué afin d'autoriser le retour :
• Numéro de ticket de dépannage
• Nom du client
• Adresse d'expédition du client. (les cases postales ne peuvent pas être utilisées)
• Numéro de téléphone du client
• Nom de contact du client
• Le ou les numéros de pièces retournées
• La quantité de chaque article retourné
• Le code de date du produit
Vous trouverez une étiquette sur tous les produits NS&C qui indique la date de fabrication du
produit. TCe numéro affiche le mois et l'année pendant lesquels le produit a été fabriqué. Par
exemple, le numéro 1632 indique une date de fabrication en 2016, 32 semaines. Les produits dont
ce numéro a été retiré ou modifié seront considérés comme hors garantie.
Modalités de tous les retours avec autorisation de retour
Les modalités suivantes s'appliquent à tous les retours de produits sous garantie :
1. Les produits hors garantie (à l'exception de ce qui est indiqué ci-dessous) ne seront pas acceptés et
seront retournés aux frais du client ou détruits dans notre installation.
2. Les produits défectueux faisant partie d'un ensemble du système ne seront pas acceptés aux
fins de réparation en tant qu'ensemble. Les composants individuels de l'ensemble doivent être
retournés aux fins de réparation en utilisant le numéro de la pièce effective du produit.
3. Les produits doivent être retournés à NS&C dans un état intact. Les sous-ensembles ne seront
pas acceptés et seront retournés aux frais de l'expéditeur. Le produit doit être emballé de
manière à ne pas être endommagé à la suite de l'expédition et de la manutention. Les produits
qui sont endommagés lors du transport vers NS&C en raison d'un emballage inadéquat ou par
le transporteur (compagnie de transport) ne seront pas couverts par la garantie. Si le produit est
endommagé ou perdu par le transporteur, il incombe à l'expéditeur de déposer une réclamation
contre le transporteur.
4. NS&C se réserve le droit de retourner les produits reçus pour réparation en les remplaçant par un
produit neuf ou reconditionné. NS&C prendra une telle décision une fois que le produit a été reçu
et examiné. Si un remplacement exact n'est pas disponible, NS&C se réserve le droit de choisir le
produit équivalent le plus proche.
5. Le numéro d'autorisation de retour doit être indiqué clairement sur l'extérieur de la boîte
d'expédition. Le produit retourné sans l'étiquette appropriée sera retourné aux frais de
l'expéditeur ou détruit.
6. L'adresse d'expédition de retour sera attribuée au moment où le numéro d'autorisation de retour
est attribué. Cette adresse peut varier en fonction de l'installation ou de l'emplacement d'origine.
7. Les frais d'expédition à NS&C sont la responsabilité de l'expéditeur.
8. Les quantités, les numéros de pièces et les codes de date seront vérifiés dès leur réception. La dé-
cision de NS&C quant à ces attributs sera considérée définitive.
9. Soutien. Pendant la durée du présent contrat, NS&C fournira un service de soutien technique sans
frais supplémentaires au marchand concerné. NS&C n'aura aucune obligation de fournir un service
de soutien aux clients du marchand.
Garantie
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