Definiciones De La Gravedad De La Solicitud De Servicio - Cisco 850 Serie Guía Rápida De Configuración Y Cableado

Capítulo 6 Guía rápida de configuración y cableado de los routers Cisco Access de las series 850 y 870
Obtención de asistencia técnica
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes
números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553-2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta
dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio

Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato
estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red está "caída" o las operaciones se ven afectadas
gravemente. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar todos los recursos
necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.
Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente
degradado, o aspectos significativos de las operaciones se ven afectadas
negativamente por el funcionamiento inadecuado de los productos Cisco.
El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios a tiempo
completo, durante el horario comercial para resolver la situación.
Gravedad 3 (S3): el funcionamiento de las operaciones de la red está dañado, pero
la mayoría de las operaciones sigue en estado funcional. El usuario y Cisco se
comprometen a utilizar los recursos necesarios durante el horario comercial para
restaurar el servicio a los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): necesita información o asistencia respecto de las prestaciones,
la instalación o la configuración de los productos Cisco. La repercusión sobre las
operaciones es leve o nula.
Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide
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