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Capítulo 6
Guía rápida de configuración y cableado de los routers Cisco 831 y Cisco SOHO 91
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553 2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato estándar, Cisco ha establecido
definiciones de la gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red está "caída" o las operaciones se ven afectadas gravemente. El usuario y Cisco
se comprometen a utilizar todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.
Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente degradado, o aspectos
significativos de las operaciones se ven afectadas negativamente por el funcionamiento inadecuado de
los productos Cisco. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios a tiempo
completo, durante el horario comercial, para resolver la situación.
Gravedad 3 (S3): el funcionamiento de las operaciones de la red está afectado, pero la mayoría de las
operaciones sigue en estado funcional. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar recursos necesarios
durante el horario comercial para restaurar el servicio a los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): necesita información o asistencia respecto de las prestaciones, la instalación o la
configuración de los productos Cisco. La repercusión sobre las operaciones es leve o nula.
Obtención de más publicaciones e información
La información sobre los productos, las tecnologías y las soluciones de redes Cisco se encuentra
disponible en diversas fuentes impresas y en Internet.
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78-14783-07
Cisco Marketplace ofrece una gran variedad de libros, guías de referencia y productos con el
logotipo de Cisco. Visite Cisco Marketplace, la tienda de la compañía, en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
En el Catálogo de productos de Cisco se describen los productos de redes que ofrece Cisco Systems,
la forma de solicitarlos y los servicios de asistencia al cliente. Si desea obtener acceso al Catálogo
de productos de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/
Cisco Press publica variados títulos generales sobre redes, formación y certificación. Los usuarios
noveles y los expertos podrán aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de
Cisco Press y otra información, vaya a Cisco Press en esta dirección URL:
http://www.ciscopress.com
Cisco 831 Router and Cisco SOHO 91 Router Cabling and Setup Quick Start Guide
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