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Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC el método más rápido de abrir solicitudes de
servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son aquéllas en las cuales la red se ve afectada
levemente o para las que se requiere información del producto.) Después de describir la situación, la
herramienta de solicitud del servicio del TAC proporciona las soluciones recomendadas
automáticamente. Si no se resuelve el problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de
servicio a un ingeniero del TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para el caso de las solicitudes de servicio S1 o S2, o si no tiene acceso a Internet, póngase en contacto
con el TAC por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 son aquéllas en las cuales la red de
producción está caída o gravemente degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, los
ingenieros del TAC de Cisco se asignan de forma inmediata a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553 2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato estándar, Cisco ha establecido
definiciones de la gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red está "caída" o las operaciones se ven afectadas gravemente. El usuario y Cisco
se comprometen a utilizar todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.
Gravedad 2 (S2): el funcionamiento de una red existente está gravemente degradado, o aspectos
significativos de las operaciones se ven afectadas negativamente por el funcionamiento inadecuado de
los productos Cisco. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios a tiempo
completo, durante el horario comercial para resolver la situación.
Gravedad 3 (S3): el funcionamiento de las operaciones de la red está dañado, pero la mayoría de las
operaciones sigue en estado funcional. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos
necesarios durante el horario comercial para restaurar el servicio a los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): necesita información o asistencia respecto de las prestaciones, la instalación o la
configuración de los productos Cisco. La repercusión sobre las operaciones es leve o nula.
Obtención de más publicaciones e información
La información sobre los productos, las tecnologías y las soluciones de redes Cisco se encuentra
disponible en diversas fuentes impresas y en Internet.
•
Cisco 836 Router and Cisco SOHO 96 Router Cabling and Setup Quick Start Guide
6-10
Cisco Marketplace ofrece una gran variedad de libros, guías de referencia y productos con el
logotipo de Cisco. Visite Cisco Marketplace, la tienda de la compañía, en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Capítulo 6
Guía rápida de configuración y cableado de los routers Cisco 836 y SOHO 96
78-14767-06
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