Alcance Del Manual; Garantía Y Servicio; Período De Garantía E Instrucciones Para Devoluciones; Después Del Período De Garantía - Motorola PRO Serie Manual De Servicio

Capítulo 1
Introducción
1.1

Alcance del manual

Este manual está dirigido al personal técnico que está familiarizado con equipos similares. Contiene
información acerca del servicio técnico necesaria para los equipos descritos y actualizada para la
fecha de impresión. Los cambios posteriores a la fecha de impresión pueden incorporarse mediante
una revisión de manual completa o, alternativamente, mediante adiciones.
NOTA Antes de operar o probar estas unidades, lea la sección de Información sobre seguridad
que se encuentra al comienzo de este manual.
1.2 Garantía y servicio
Motorola ofrece servicio técnico, que incluye: sustitución completa y/o reparación de productos
durante el período de garantía y; fuera del período de garantía, servicio técnico/reparación o servicio
de piezas de repuesto. Cualquier "devolución para sustitución" o "devolución para reparación" a un
concesionario autorizado de Motorola debe incluir un Formulario de reclamación de garantía. Puede
solicitar los formularios de reclamación de garantía a los concesionarios autorizados de Motorola.
1.2.1 Período de garantía e instrucciones para devoluciones
Los términos y condiciones de la garantía se definen íntegramente en el contrato del concesionario,
distribuidor o vendedor de Motorola. Estas condiciones pueden cambiar periódicamente y, por lo
tanto, las siguientes subsecciones sólo se presentan a modo de orientación.
Cuando el producto esté amparado por una garantía de "devolución para cambio" o "devolución para
reparación", deberá ser revisado antes de ser devuelto a Motorola. Esta revisión tiene por objeto
garantizar que la unidad esté programada correctamente o que no haya sufrido daños que no estén
contemplados dentro de la garantía.
Antes de enviar cualquier unidad de radio a un taller de servicio de Motorola para productos bajo
garantía, comuníquese con un representante de servicio técnico al cliente (véase la sección 1.2.4 en
la página 1-2 de este capítulo). Todas las devoluciones deben estar acompañadas del formulario de
reclamación de garantía que se obtiene por medio del representante de servicio técnico al cliente.
Los productos deben devolverse en el paquete original o deben estar empaquetados
apropiadamente para garantizar que no ocurran daños durante el transporte.
1.2.2 Después del período de garantía
Después del período de garantía, Motorola continúa ofreciendo servicio técnico de dos maneras:
1. El Grupo de servicio y repuestos de radio de Motorola ofrece servicio de reparación a los
usuarios y concesionarios a precios competitivos.
2. La División de accesorios y productos de postventa (AAD) de Motorola suministra piezas o
módulos individuales que pueden adquirir los concesionarios que cuentan con la capacidad
técnica necesaria para realizar análisis y reparación de fallas.
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