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Problema
No funciona Plug and Play.
La imagen bota, parpadea o
se divisa una forma
ondulada en la imagen.
No hay audio al usar una
conexión HDMI.
El monitor siempre se
encuentra en modo de
suspensión (LED ámbar).
Cómo obtener ayuda del sitio web de HP
Antes de contactar con el servicio al cliente, consulte el sitio web de HP de soporte técnico:
www.hp.com/support. Seleccione su país/región y siga los enlaces a la página de soporte para su
monitor.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que
aparecen en esta sección, es posible que necesite hablar con el soporte técnico. Consulte la
documentación impresa incluida con el monitor para información de contacto de soporte técnico.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
•
Número de modelo del monitor (localizado en la etiqueta de la parte inferior del monitor)
•
Número de serie del monitor (localizado en la etiqueta de la parte inferior del monitor o en el
submenú Información en el menú en pantalla)
•
Fecha de compra en la factura
•
Las condiciones en las que ocurrió el problema
•
Mensajes de error recibidos
26
Capítulo A
Solución de problemas
Solución
Para que la característica Plug and Play del monitor funcione, ha de poseer un equipo y
tarjeta gráfica compatibles con Plug and Play. Consulte con el fabricante de su equipo.
Inspeccione el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguno de los pines
aparezca doblado.
Asegúrese de que los controladores del monitor están instalados. Para obtener más
información, consulte
Instalación de los controladores en la página
de monitor también están disponibles en el sitio web de
Aleje todo lo que pueda de su monitor los dispositivos electrónicos que puedan causar
una interferencia eléctrica.
Use la frecuencia de refresco máxima de la que disponga su monitor para la resolución
que esté usando.
El monitor no proporciona una solución de audio. Se ha de enlazar directamente el canal
de audio a unos altavoces externos o a un receptor de audio.
Se ha de habilitar la corriente al equipo.
Es posible que la tarjeta gráfica esté floja en la ranura.
Compruebe que el cable de vídeo del monitor está correctamente conectado al equipo.
Inspeccione el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguno de los pines
aparezca doblado.
Compruebe que su equipo es operacional: Pulsa la tecla Bloq. Mayús y observe la luz
LED de bloqueo de mayúsculas que hay en la mayoría de teclados. La luz LED ha de
encenderse o apagarse tras pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
16. Los controladores
HP:
http://www.hp.com/support.
http://
ESWW
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