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Problema
No funciona Plug and Play.
La imagen bota, parpadea o
se divisa una forma ondulada
en la imagen.
No hay audio al usar una
conexión HDMI.
El monitor siempre se
encuentra en modo de
suspensión (LED ámbar).
Cómo obtener ayuda del sitio web de HP
Antes de contactar con el servicio al cliente, consulte el sitio web de HP de soporte técnico:
http://www.hp.com/support. Seleccione su país/región y siga los enlaces a la página de soporte
para su monitor.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que aparecen
en esta sección, es posible que necesite hablar con el soporte técnico. Consulte la documentación
impresa incluida con el monitor para información de contacto de soporte técnico.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
Número de modelo del monitor (localizado en la etiqueta de la parte trasera del monitor)
●
Número de serie del monitor (localizado en la etiqueta de la parte trasera del monitor o en el sub-
●
menú Información en el menú en pantalla)
Fecha de compra en la factura
●
Las condiciones en las que ocurrió el problema
●
Mensajes de error recibidos
●
ESWW
Solución
Para que la característica Plug and Play del monitor funcione, ha de poseer un equipo y
tarjeta gráfica compatibles con Plug and Play. Consulte con el fabricante de su equipo.
Inspeccione el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguno de los pines aparezca
doblado.
Asegúrese de que los controladores del monitor están instalados. Para obtener más
información, consulte la sección
de monitor también están disponibles en el sitio web de HP: http://www.hp.com/support.
Aleje todo lo que pueda de su monitor los dispositivos electrónicos que puedan causar una
interferencia eléctrica.
Use la frecuencia de refresco máxima de la que disponga su monitor para la resolución que
esté usando.
El monitor no proporciona una solución de audio. Se ha de enlazar directamente el canal de
audio a unos altavoces externos o a un receptor de audio.
Se ha de habilitar la corriente al equipo.
Es posible que la tarjeta gráfica esté floja en la ranura.
Compruebe que el cable de vídeo del monitor está correctamente conectado al equipo.
Inspeccione el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguno de los pines aparezca
doblado.
Compruebe que su equipo es operacional: Pulsa la tecla Bloq. Mayús y observe la luz LED de
bloqueo de mayúsculas que hay en la mayoría de teclados. La luz LED ha de encenderse o
apagarse tras pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
Instalación de unidades en la página
Cómo obtener ayuda del sitio web de HP
11. Los controladores
21
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