Problemas Para Navegar Por Los Menúes Del Buscador Web; Comunicarse Con El Soporte Técnico; Devolver El Analizador A Suez - SUEZ Sievers InnovOx Manual De Operación Y Mantenimiento

Capítulo 10: Localizar y solucionar problemas
Problemas para navegar por los menúes del buscador web
Si hace clic en los botones del buscador web, pero este no responde, puede ser porque hay dos
problemas que no se pueden controlar con la interfaz de usuario InnovOx. Primero, asegúrese de pulsar
sobre el texto en los botones, en lugar de hacerlo sobre el espacio en blanco.
Si el buscador web responde, pero es lento para hacerlo, eso se deba probablemente al tráfico de la red a
la cual está conectado el Analizador. En ese caso, la respuesta más rápida se puede lograr conectarse
directamente la PC al Analizador.
Comunicarse con el soporte técnico
Si necesita mayor ayuda para localizar y solucionar cualquiera de esos problemas o de otros,
comuníquese con el Soporte técnico o con su proveedor de servicios local. Puede también visitar nuestra
página web.
Antes de comunicarse con el soporte técnico, realice la prueba de diagnóstico del sistema ("Diagnósticos"
en la página 205). Cuando llame al soporte técnico, informe la fecha del último mantenimiento preventivo
relacionado con todos los consumibles, además de la información básica del Analizador que obtendrá en
la pantalla Información de sistema (System Info) [Menú Mantenimiento (Maintenance) > Información de
sistema (System Info)]. Adicionalmente, exporte y envíe los datos siguientes antes de comunicarse con el
equipo:
• Archivo de diagnóstico — [(Menú -> Mantenimiento (Maintenance) -> Diagnóstico (Diagnostics) -
> Exportar diagnóstico por USB (Export Diagnostics USB)]
• Historial de calibración y verificación — [(Menú -> Calibración y verificación (Cal/Ver) -> Historial
de calibración (Calibration History) o Historial de verificación (Verification History) -> Exportar
todo (Export All)]
• Datos de ejecución periódicos — [(Menú -> Datos (Data) -> Exportar (Export) -> Rango 1
semana (Range 1 Week) -> 1 semana (1 Week)]
• Copia de las propiedades del sistema — [(Menú -> Mantenimiento (Maintenance) -> Avanzadas
(Advanced) -> Propiedades de sistema (System Properties) -> Copia por USB (USB Backup)]

Devolver el Analizador a SUEZ

En algunos casos, después de consultar con el soporte técnico de SUEZ, será necesario devolver el
Analizador a fábrica para su reparación. Sólo devuelva el Analizador a SUEZ si el Soporte Técnico ha
emitido un número de Autorización de Devolución (RA).
Se deben tomar varias precauciones para garantizar que el analizador no se dañe durante el transporte. Si
no ha guardado el empaque original de envío, comuníquese con SUEZ para pedir suministros de material
de envío.
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