Solución De Problemas Del Sistema; Soporte Técnico - Agilent SureScan G4900DA Guia Del Usuario

Solución de problemas del sistema
El escáner está diseñado para requerir escaso mantenimiento y su uso sea sencillo. Si no puede
resolver un problema con el sistema, lea este capítulo. Si continúa el problema, póngase en
contacto con la oficina local de ventas o el centro de soporte y servicio de Agilent.
Soporte técnico
El servicio de soporte técnico está disponible para el Sistema de escáner de microarrays SureScan.
Lea el resto de este capítulo antes de llamar a la oficina de ventas local de Agilent o al centro de
servicio y soporte.
Utilice la Web para contactar con el servicio de soporte técnico
El menú Help del programa Scan Control proporciona un vínculo a soporte técnico de Agilent para
el escáner.
• Haga clic en Help > Online Support.
Soporte de la estación de trabajo del ordenador
Si tiene un problema con la estación de trabajo del ordenador, consulte la documentación que se
incluye con el ordenador.
Si aun así no puede resolver el problema, póngase en contacto con la oficina de ventas local de
Agilent o con el centro de servicio y soporte, o bien, haga clic en Help > Online Support.
Soporte del Sistema de escáner de microarrays SureScan
Si tiene problemas con el Sistema de escáner de microarrays SureScan que requiera la asistencia
de la oficina de ventas local de Agilent y del centro de soporte y servicio, esté preparado para
proporcionar los últimos archivos de registro de diagnóstico creados con el programa Scan
Control. Para abrir la carpeta que contiene los archivos de registro, en la ventana principal del
programa Scan Control, haga clic en Tools > Log Files. Los archivos de registro se encuentran
en la carpeta C:\ProgramData\Agilent\MicroArrayScanner\Logs.
Cada escáner tiene un número de serie exclusivo compuesto por 10 caracteres. El número de
serie está ubicado en la parte frontal del aparato en la esquina inferior derecha y en la parte
posterior del aparato.
Al contactarse con la oficina de ventas local de Agilent y el centro de soporte y servicio sobre el
Sistema de escáner de microarrays SureScan, asegúrese de incluir el número del modelo y un
número de serie de 10 caracteres.
Anote el número de serie del escáner, el número de versión de software y la fecha de instalación
en los espacios que se incluyen a continuación (si imprime esta página) o en una hoja de papel
que conserve cerca del escáner.
Guía del usuario del Sistema SureScan 52