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solución de problemas de instalación
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La impresora HP Photosmart se ha diseñado para que sea fiable y fácil de
utilizar. Este capítulo responde a las preguntas más frecuentes acerca de la
instalación en un PC con Windows. Para obtener información detallada sobre
la resolución de diversos problemas relacionados con la impresora, incluida la
instalación de Macintosh y los mensajes de error, consulte la Ayuda de la
impresora HP Photosmart. Para obtener información sobre cómo consultar la
ayuda de la impresora, consulte la sección visualización de la ayuda de la
impresora hp photosmart en la página 1.
Antes de contactar con la asistencia técnica de HP, lea esta sección de consejos
para la solución de problemas o visite los servicios de asistencia en línea en la
dirección www.hp.com/support.
Nota: Si existen campos electromagnéticos de gran magnitud, las
fotografías y los documentos impresos pueden sufrir alguna distorsión.
Nota: HP recomienda utilizar un cable USB de menos de 3 metros
(10 pies) de longitud para reducir al mínimo el ruido inyectado
ocasionado por los campos electromagnéticos potenciales de gran
magnitud.
Problema
Al conectar la impresora al
equipo, el Asistente para
hardware nuevo encontrado se
ha abierto, pero no ha
reconocido la impresora.
guía de referencia
Posible causa
Ha conectado la impresora al
equipo antes de insertar el CD
de HP Photosmart.
Solución
1 Desconecte el cable USB de la
impresora y cierre el Asistente para
hardware nuevo encontrado.
2 Introduzca el CD de HP Photosmart
suministrado con la impresora. Cuando
aparezca el Asistente de instalación,
haga clic en Cancelar.
3 En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar.
4 Haga clic en Explorar y acceda a la
unidad de CD-ROM.
5 Seleccione el archivo Uninstaller.bat y
haga clic en Abrir.
6 Haga clic en Aceptar para iniciar el
Programa de desinstalación.
7 Haga clic en Continuar para
desinstalar los archivos que se crearon
cuando conectó la impresora al
equipo.
8 Haga clic en Reiniciar. Cuando se
reinicia el equipo, extraiga el CD de HP
Photosmart y siga las instrucciones de
instalación de la Guía de instalación
de HP Photosmart suministrada con la
impresora.
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