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Cómo obtener ayuda del servicio de hardware cubierta por la garantía:
Crea un perfil de usuario (alcatel.finetw.com) y luego abre una solicitud
de ayuda (RMA) para el equipo defectuoso. Envía el teléfono junto con
una copia del comprobante de compra original (puede ser una copia
original de la factura de compra con fecha) en la que figure la dirección del
propietario (no se aceptan apartados postales), el nombre de la compañía
de servicio móvil, número de teléfono de contacto alternativo y dirección
de correo electrónico con una descripción completa del problema. Debe
enviarse solo el teléfono. No envíes la tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni
ningún otro accesorio, como el adaptador de corriente. Debes empacar
el teléfono móvil correctamente y enviarlo al centro de reparaciones. TCL
Communications Ltd. no será responsable por los teléfonos que no lleguen
al centro de servicio o que se dañen durante el envío. Recomendamos
contratar un seguro con constancia de entrega. Al recibir el equipo, el centro
de servicio verificará las condiciones de la garantía, reparará el equipo y lo
devolverá a la dirección indicada en la solicitud de ayuda.
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