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Capítulo 14
el soporte en la bandeja para CD/DVD hasta que las líneas del soporte estén
alineadas con las líneas blancas de la bandeja de CD/DVD. Para continuar, pulse
Aceptar.
Causa: No se había encontrado ningún CD/DVD imprimible en el soporte.
Errores de escaneado
Revise esta sección si recibe un error como alguno de los siguientes:
•
Ocurrió un error en la comunicación con el escáner.
•
El dispositivo de escaneo no se pudo inicializar.
•
El dispositivo de escaneo no se pudo encontrar.
•
Se ha producido un error interno.
•
El equipo no se puede comunicar con el dispositivo de escaneo.
Nota
Antes de empezar a solucionar los problemas, haga una copia para verificar
que el hardware está funcionando correctamente. Si no puede hacer una copia,
consulte
sobre la solución de problemas.
Intente cada una de las siguientes soluciones por separado. Después de completar los
pasos para cada solución, intente escanear otra vez. Si el producto sigue sin funcionar,
entonces vaya a la siguiente solución.
•
Solución 1: Verifique si el software está instalado correctamente
•
Solución 2: Actualice el Administrador de dispositivos de Windows
•
Solución 3: Verifique si el Monitor de imágenes digitales está funcionando
•
Solución 4: Compruebe el estado del producto en Centro de soluciones de HP
•
Solución 5: Compruebe la fuente de alimentación
•
Solución 6: Compruebe la conexión USB entre el producto y el equipo
•
Solución 7: Intente escanear con Windows Image Acquisition (WIA)
•
Solución 8: Desactive el servicio Lexbces
•
Solución 9: Ejecute la utilidad de diagnóstico de escaneado
•
Solución 10: Descargue e instale el parche de error interno inesperado y de fallo de
comunicaciones
•
Solución 11: Revise el chipset y el controlador USB
•
Solución 12: Desinstale el software y vuelva a instalarlo
Solución 1: Verifique si el software está instalado correctamente
Solución: Compruebe que el software estaba instalado correctamente. Abra
Centro de soluciones de HP y verifique que aparecen todos los iconos.
Si no aparecen los botones apropiados del producto (como Realizar copias), es
posible que la instalación no se haya realizado correctamente, por lo que deberá
desinstalar y volver a instalar el software. No se limite a eliminar los archivos de la
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Solución de problemas
"Solución de problemas" en la página 119
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