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Cómo obtener Servicio de Hardware dentro de los términos de esta
garantía: Cree un perfil de usuario (alcatel.finetw.com) y un RMA para el
dispositivo defectuoso. Envíe el dispositivo con una copia del comprobante
de compra (ej. copia de la factura de compra) con la dirección del
propietario, el nombre del proveedor de servicios inalámbricos, un
número de teléfono alternativo al que poder llamarle durante el día, y
una dirección de correo electrónico junto con una descripción detallada
del problema. Envíe solo el dispositivo. No envíe la tarjeta SIM, tarjetas
de memoria, o cualquier otro accesorio como el adaptador de corriente.
Empaquete adecuadamente y envíe el dispositivo inalámbrico al centro de
reparaciones. TCT Mobile Inc. no se responsabiliza si el dispositivo no llega
al centro de servicio o si se daña durante el trayecto. Se le recomienda
contratar un seguro con comprobante de envío. Una vez recibido, el centro
de servicios verificará el estado de la garantía, lo reparará y devolverá el
dispositivo a la dirección proporcionada en el RMA.
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Solución de problemas �����
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue completamente
( ).
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto
puede afectar su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionados al mismo tiempo
los botones de Encendido y Subir el volumen). TODOS los datos del
teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos
y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente. Es muy
recomendable que realice un respaldo de seguridad de los datos del
teléfono y el perfil a través de ALCATEL Smart Suite antes de formatear
o actualizar y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono no se enciende o está bloqueado
•
Cuando el teléfono no pueda encenderse, cárguelo al menos durante
20 minutos para asegurar que haya un mínimo de energía. Luego intente
encenderlo nuevamente.
•
Si se produce un bucle infinito en una animación y no se puede acceder
a la interfaz del usuario, pulse y mantenga el botón Bajar volumen para
entrar al modo seguro. Esto elimina cualquier reinicio anormal del
sistema operativo causado por APK de terceros.
•
Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono utilizando el botón de
Encendido y el de subir volumen, (a la vez).
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsado el botón de Encendido.
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