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Problemas y soluciones ....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
• Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue completamente
(
).
• No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
• Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta Mobile
Upgrade para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al mismo
tiempo las teclas de Encendido y las de Subir el volumen). TODOS
los datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes,
los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente.
Es muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos
del teléfono y el perfil a través del ONE TOUCH Center antes de
formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
• Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue
durante al menos 20 minutos.
• Mantenga pulsada la tecla de Encendido durante más de 7 segundos
para intentar restaurarlo.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con las teclas de Encendido y
Subir el volumen.
• Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de usuario
para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/Mobile Upgrade para actualizar
el software.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
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• Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de usuario
para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/Mobile Upgrade para actualizar
el software.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de Encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de usuario
para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/Mobile Upgrade para actualizar
el software.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que está utilizando el cargador ALCATEL ONE TOUCH
proporcionado en la caja.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C +
40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otraubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en la garantía.
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está
disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
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