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Problemas y soluciones ������
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
•
Se recomienda cargar la batería por completo (
funcionamiento óptimo.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas las teclas de
encendido y Subir volumen al mismo tiempo). TODOS los datos del
teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos
y las aplicaciones descargadas se perderán definitivamente. Es muy
recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del teléfono
y el perfil a través del Android Manager antes de formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
•
Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20
minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria y
vuelva a intentar encenderlo.
•
Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o
apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga
la tecla Bajar volumen para entrar en el Modo seguro. De esta forma
se evitan los problemas de arranque de SO anormales provocados por
archivos APK de terceros.
•
Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla de
encendido y la tecla Subir volumen (pulsando ambos a la vez).
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de encendido.
•
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y asegúrese de que no toque accidentalmente la tecla de
encendido cuando la pantalla esté desbloqueada.
•
Verifique la carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando un cargador universal con las
siguientes características: conector micro USB, 5V, mínimo 1A.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C
+ 40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
) para conseguir un
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